乳制品用户满意度洞察调研问卷

您好！感谢您参与本次乳制品用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解消费体验，发现产品与服务中的问题与机会，为优化乳制品消费体验提供参考。本问卷匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平时购买乳制品的频率大概是？

几乎每天都买

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q3:您常购买的乳制品品类有哪些？

常温纯牛奶

低温鲜奶

酸奶

奶酪/芝士

乳饮料

奶粉

其他乳制品

Q4:您对目前常购乳制品的整体满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您对常购乳制品的口感风味进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对常购乳制品的新鲜度与品质稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对常购乳制品的营养成分标注清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对常购乳制品的包装设计与便携性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在选购乳制品时，最看重以下哪些因素？

品牌知名度

奶源产地

生产日期/保质期

价格性价比

成分健康无添加

口味选择丰富度

促销活动力度

购买渠道便利性

Q10:您认为当前市场上乳制品的价格水平如何？

价格偏高，超出预期

价格适中，符合价值

价格亲民，比较划算

没有特别感觉

Q11:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

大型连锁超市

社区便利店

电商平台（京东/淘宝等）

生鲜配送平台（美团/盒马等）

品牌线下门店

直播带货渠道

Q12:您对购买乳制品的渠道服务体验（配送、售后等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否遇到过乳制品质量相关问题（如变质、胀袋、异物等）？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到

没有特别留意

Q14:遇到乳制品质量问题时，您对品牌/渠道的售后处理结果满意吗？

非常满意，处理及时妥当

比较满意，基本解决问题

一般，处理流程繁琐

不太满意，结果未达预期

非常不满意，没有得到合理解决

从未遇到过相关问题

Q15:您认为当前乳制品市场存在哪些比较突出的问题？

产品同质化严重，缺乏新意

部分产品添加剂过多，不够健康

高端产品定价虚高

低温产品冷链配送不完善

虚假宣传（如奶源、营养成分夸大）

促销活动套路多，实际优惠少

小众品牌品质难以保障

Q16:您向亲友推荐您常购乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您未来是否愿意尝试新品牌或新品类的乳制品？

非常愿意，喜欢尝试新品

比较愿意，会关注口碑好的新品

一般，没有固定偏好

不太愿意，更信赖常买的品牌

完全不愿意，只买固定品牌/产品

Q18:您期待乳制品品牌推出哪些方向的新产品？

低糖/0添加健康款

针对儿童/老人的功能性产品

适合健身人群的高蛋白产品

地方特色风味乳制品

小包装便携分享装

环保可降解包装产品

跨界联名特色款

Q19:为了更好提升消费体验，您对乳制品品牌或产品还有哪些具体的建议或期待？

填空1

乳制品用户满意度洞察调研问卷

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