物流行业用户满意度趋势分析调研问卷

Q1:您最近一年使用物流快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的物流服务类型是？

Q3:请对您最近一次物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对当前物流配送时效的满意程度是？

Q5:您遇到物流包裹破损、丢件的频率大概是？

Q6:当您遇到物流问题时，对客服响应及处理效率的满意程度是？

Q7:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q8:您对物流末端配送（送货上门/驿站/快递柜）的服务体验满意吗？

Q9:您是否遇到过未经同意就将包裹放置驿站/快递柜的情况？

Q10:请对物流信息轨迹更新的准确性和及时性打分（1分很差，5分很好）

Q11:您对当前物流服务的收费透明度满意吗？

Q12:过去一年，您觉得物流服务在哪些方面有明显改善？

Q13:您觉得当前物流服务最亟待提升的环节是？

Q14:您向身边亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:对比三年前，您认为整体物流用户满意度呈现怎样的变化趋势？

Q16:以下哪些增值服务会提升您对物流服务的好感度？

Q17:未来一年，您是否愿意为更优质的物流服务支付一定的溢价？

Q18:请对您接触过的物流从业人员（快递员、客服等）的服务态度打分（1分很差，5分很好）

Q19:您是否有过因为物流体验差而放弃在某家商家/平台购物的经历？

Q20:您认为哪些技术应用能有效提升未来物流服务体验？

Q21:关于提升物流服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？