语言培训NPS调研研究方法与实践案例深度解析

Q1:您是否参与过语言培训课程（含线上/线下）？

Q2:您参与的语言培训主要针对哪种语言？

Q3:您选择语言培训的主要目的是？

Q4:综合您参与语言培训的整体体验，您向亲友或同事推荐该培训的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q5:请您对所参与语言培训的课程内容实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对授课教师的专业水平与教学能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对培训课程的互动性与课堂氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对培训的课后服务（如答疑、作业批改、学习跟进等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对培训的性价比（学费与收获匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前语言培训最需要改进的方面有哪些？

Q11:您是否了解NPS（净推荐值）在服务满意度评价中的作用？

Q12:您认为通过NPS收集用户反馈，对提升语言培训服务质量的帮助程度如何？

Q13:您更愿意通过哪些渠道反馈语言培训的体验感受？

Q14:在选择语言培训机构时，他人推荐对您决策的影响程度如何？

Q15:您是否有过因他人推荐而选择某家语言培训机构的经历？

Q16:如果您对某家语言培训给出高推荐分，最主要的原因通常是？

Q17:如果您对某家语言培训给出低推荐分，最主要的原因通常是？

Q18:您认为定期开展用户满意度调研对语言培训机构优化服务的重要性如何？（1分非常不重要，5分非常重要）

Q19:您认为有效的语言培训用户反馈调研应包含哪些维度？

Q20:您未来1年内是否有继续参与语言培训的计划？

Q21:结合您的学习体验，您认为语言培训在哪些方面优化后，会让您更愿意向他人推荐？