旅行社用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次通过旅行社出游的时间是？

Q2:您选择旅行社时最看重的因素是？

Q3:请您对旅行社的行程规划合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对报名咨询阶段客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为旅行社的产品定价与实际服务价值的匹配度如何？

Q7:您在行程中遇到过哪些服务问题？

Q8:请您对随团导游的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对行程中食宿安排的符合度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对行程中交通安排的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:若行程中出现问题，旅行社的处理响应是否及时？

Q12:您对旅行社投诉处理结果的满意程度如何？

Q13:您认为旅行社哪些方面的服务最需要改进？

Q14:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您未来再次选择该旅行社出游的意愿如何？

Q16:您通常通过哪些渠道了解旅行社的产品信息？

Q17:请您对旅行社合同条款的清晰透明程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为旅行社的安全保障措施是否到位？

Q19:哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度？

Q20:您对提升旅行社整体服务体验还有哪些具体的建议或意见？