金数据服装医生需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次金数据服装医生需求调研，我们希望通过您的真实反馈，了解服装洗护、修复与保养服务中的核心痛点，持续优化产品体验。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于产品优化分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过服装洗护、修复或保养（即服装医生相关服务）的消费经历？

有，近3个月内消费过

有，3-12个月内消费过

有，1年以前消费过

从未消费过，但有相关需求

从未消费过，也暂无需求

Q2:您通常在什么场景下会需要服装医生类服务？

贵重衣物日常洗护保养

衣物破损/开线/掉扣修复

衣物串色/染色/泛黄处理

皮草/皮衣/奢侈品皮具护理

衣物改尺寸/改款式

旧衣翻新/创意改造

其他

Q3:您选择服装医生类服务时，最看重哪些因素？

修复/洗护效果

服务价格透明度

取送便捷程度

服务时效

商家资质与口碑

衣物损坏赔付保障

可提供的服务品类丰富度

其他

Q4:您过去一年在服装医生类服务上的平均单次消费金额约为？

50元以内

50-150元

150-300元

300-500元

500元以上

Q5:您更倾向于通过哪种渠道预约服装医生类服务？

线下实体门店直接到店

微信小程序/公众号预约

本地生活平台（美团/大众点评等）

电商平台服务入口

熟人推荐上门服务

其他

Q6:您在过往使用服装相关服务的过程中，遇到过哪些不满意的情况？

洗护/修复效果未达预期

价格不透明，存在隐形消费

服务周期过长，耽误使用

取送不便，需自行往返门店

衣物损坏后赔付流程复杂

客服响应慢，问题沟通不畅

服务品类不全，无法满足特定需求

暂无不满意经历

Q7:请您对目前市面上服装医生类服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果有线上平台可一站式提供服装洗护、修复、保养预约及进度查询服务，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意，看具体服务内容

一般，视优惠力度决定

不太愿意，更信任线下门店

完全不愿意

Q9:您希望线上服装服务平台具备哪些核心功能？

多品类服务在线预约

透明报价与费用明细展示

上门取送实时追踪

服务过程进度可视化

服务效果前后对比展示

在线客服实时答疑

衣物保障与赔付机制说明

用户真实评价参考

会员积分与优惠活动

Q10:您是否愿意为上门取送的服装医生类服务支付额外的物流费用？

愿意，只要服务靠谱

视费用金额而定，10元以内可接受

不愿意，希望服务包含免费取送

无所谓，通常自行送取

Q11:您认为当前服装洗护修复服务最需要优化的环节是？

效果标准化，减少效果差异

价格体系标准化

缩短服务等待时长

完善售后保障机制

拓展特殊材质衣物处理能力

提升上门服务覆盖范围

增加个性化定制修复方案

Q12:如果有一款专注服装医生服务的优质线上产品，您向亲友推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您所处的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q15:您目前所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q16:对于服装医生类服务及相关线上产品，您还有其他的需求或建议吗？欢迎留言告诉我们。

填空1

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