基于乘客满意度的快递服务改进研究调查问卷

Q1:您最近半年使用出行场景相关快递服务（如高铁站/机场寄取件、旅途行李寄送、同城即时配送等）的频率是？

Q2:您最常使用哪类出行相关的快递服务？

Q3:请对您最近一次使用相关快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择出行场景快递服务时，最优先考虑的因素是？

Q5:请对快递服务的配送时效（如是否按承诺时间送达、取件响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对快递服务的价格透明度（如是否明码标价、有无隐形收费）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对快递服务的物品安全保障（如包装完整性、易碎品保护、丢损赔付机制）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对快递服务的取寄便捷度（如网点位置、线上操作流程、上门服务覆盖范围）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对快递服务人员的专业态度（如沟通礼貌度、问题响应积极性、操作规范性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在使用出行相关快递服务时，曾遇到过哪些问题？

Q11:当您遇到快递服务问题时，售后处理结果是否符合您的预期？

Q12:您向身边亲友推荐出行场景快递服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为以下哪些改进措施最能提升您的使用体验？

Q14:如果快递服务针对出行场景推出定制化服务（如行李门到门配送、机场安检后寄递禁带物品），您的使用意愿是？

Q15:您通常通过哪些渠道了解出行相关的快递服务信息？

Q16:请对您目前接触到的出行场景快递服务的数字化体验（如下单便捷度、轨迹查询、消息提醒）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为当前出行场景快递服务与普通日常快递服务的体验差距主要体现在哪里？

Q18:结合您的实际使用经历，您对出行场景下的快递服务还有哪些具体的改进建议？