IT服务口碑调研在线问卷调查实施与回收分析

您好！欢迎参与本次IT服务口碑调研在线问卷调查实施与回收分析，您的真实反馈将帮助我们客观评估IT服务质量、优化服务流程，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否使用过企业/机构提供的IT相关服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

很少使用

从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道接触IT服务？

公司内部IT支持部门

第三方IT服务供应商

线上云服务平台

线下技术服务商

其他

Q3:请对您近期体验的IT服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前IT服务的响应速度如何？

非常快，基本即时响应

较快，在可接受等待时长内

一般，等待时间偏长

较慢，经常需要反复催促

非常慢，问题长期得不到解决

Q5:您在使用IT服务过程中遇到过哪些问题？

故障排查不及时

技术人员专业能力不足

服务流程繁琐

问题解决不彻底反复出现

收费不透明

沟通效率低

未遇到明显问题

Q6:请对IT服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:当您反馈IT问题后，问题首次解决的比例大概是多少？

90%以上

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

Q8:您认为优质IT服务最核心的要素有哪些？

响应及时

技术专业

态度友好

流程简便

价格合理

售后完善

安全可靠

Q9:您向身边亲友或同事推荐当前使用的IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否曾因为IT服务体验不佳而更换服务提供商？

是，更换过1次

是，更换过2次及以上

暂时没有，但有更换打算

从未考虑过更换

Q11:哪些因素会直接影响您对IT服务的口碑评价？

问题解决效率

服务人员态度

服务性价比

数据安全保障能力

个性化服务适配度

持续迭代优化能力

Q12:请对您使用的IT服务的安全可靠性打分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q13:您平均每月在IT服务上的投入（含企业采购/个人付费）大概在什么范围？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-100000元

100000元以上

Q14:您认为当前IT服务的收费合理性如何？

非常合理，物超所值

比较合理，符合预期

一般，部分项目收费偏高

不太合理，性价比很低

完全不合理，存在乱收费现象

Q15:您希望IT服务商在哪些方面做出改进？

缩短响应时长

提升技术能力

优化服务流程

降低服务成本

增加主动巡检服务

完善问题溯源机制

加强数据安全防护

Q16:您是否愿意参与后续的IT服务体验跟踪调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:请对本次在线问卷调查的题目设计合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q18:您对提升IT服务口碑还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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