公益顾客满意度问卷——公益服务顾客测评指标研究

您好！感谢您参与本次公益顾客满意度问卷调研。本问卷旨在研究公益服务场景下的顾客测评指标，您的真实反馈将帮助公益组织优化服务体验、提升公益项目的社会价值，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次参与或接受公益相关服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未参与过（可直接跳转至末尾提交）

Q2:您主要通过哪种渠道接触到本次调研对应的公益服务？

官方公众号/小程序

社区/街道通知

亲友推荐

线下公益活动现场

其他公益平台引流

Q3:请您对该公益服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该公益服务的信息公开透明程度如何？

非常透明，所有流程、资金去向清晰可查

比较透明，关键信息有公示

一般，仅能看到基础宣传内容

不太透明，很少披露实际执行细节

完全不透明，不了解服务实际运作情况

Q5:您在参与公益服务过程中，最关注以下哪些维度？

服务/帮扶对象的真实匹配度

项目执行的专业度

工作人员的服务态度

捐赠/参与资源的实际落地效果

反馈渠道的畅通性

活动组织的有序性

Q6:您对公益服务工作人员的响应速度与服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该公益项目的资源（物资/资金/人力）使用效率如何？

效率很高，资源精准落地到帮扶对象

效率较高，大部分资源得到合理使用

一般，存在少量资源浪费情况

效率较低，资源去向不明确

不了解资源使用情况

Q8:您有多大可能向身边的亲友推荐参与该公益组织的相关服务/活动？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:如果您给该公益服务打低分，主要原因可能是？

宣传内容与实际服务不符

流程繁琐参与门槛高

工作人员专业性不足

看不到实际帮扶效果

个人信息保护不到位

没有遇到不满意的情况

Q10:您是否收到过该公益项目的成果反馈（如帮扶进展、成效公示等）？

每次参与后都会收到定期反馈

偶尔会收到相关反馈

仅在项目结束时收到过一次反馈

从未收到过任何反馈

Q11:您对公益项目成果反馈的及时性与详实度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前公益服务在顾客体验层面最需要改进的方向是？

优化参与流程，降低参与门槛

加强信息公开，定期公示项目进展

提升工作人员专业能力与服务意识

拓宽反馈渠道，及时响应参与者诉求

丰富服务/活动形式，提升参与感

加强项目效果追踪，让参与者看到实际价值

Q13:您未来继续参与该公益组织相关服务的意愿是？

非常愿意，会持续关注并参与

比较愿意，有合适的活动会参加

不确定，视项目内容而定

不太愿意，暂时没有参与计划

完全不愿意，不会再参与相关活动

Q14:您认为公益服务设置合理的顾客评价反馈机制是否必要？

非常必要，能帮助组织持续优化服务

比较必要，可以及时发现服务问题

一般，有没有都不影响参与体验

不太必要，反馈了也不会有实质改进

完全没必要

Q15:您更倾向于通过哪种方式向公益组织反馈服务体验？

服务结束后即时弹出的线上评价入口

官方公众号/小程序的反馈专栏

活动现场的意见簿/反馈台

专属客服/工作人员对接反馈

第三方公益平台的评价通道

Q16:您对该公益服务满足您参与公益的预期程度打多少分？（1分完全未达到预期，5分远超预期）

分数

标签

Q17:您是否曾因为某家公益组织的服务体验好而主动为其进行口碑传播？

经常，会主动向身边人推荐

偶尔，遇到特别好的项目会推荐

从未，不会主动传播相关内容

Q18:结合您的参与体验，您对完善公益服务顾客测评指标、优化公益服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

公益顾客满意度问卷——公益服务顾客测评指标研究

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