基于店长反馈的日化产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于店长反馈的日化产品优化研究。本研究旨在通过一线门店管理者的真实反馈，深入了解日化产品在销售、陈列、顾客偏好及售后等环节的表现，为产品迭代与运营优化提供数据支持。问卷采用匿名形式，预计耗时5-8分钟，请您根据实际经营情况如实作答。

Q1:您所在门店的经营时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您门店日化产品的销售额占总销售额的比例约为

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q3:您门店目前销售的日化产品主要涵盖哪些品类

洗护发类（洗发水、护发素等）

沐浴清洁类（沐浴露、香皂等）

口腔护理类（牙膏、牙刷等）

护肤美妆类（面霜、护手霜等）

家居清洁类（洗衣液、洗洁精等）

其他

Q4:请对当前门店日化产品的整体动销情况进行评分（1分表示滞销严重，5分表示畅销）

分数

标签

Q5:在日化产品销售过程中，顾客反馈最多的问题集中在哪些方面

产品功效不符合预期

包装设计不便使用

价格偏高

气味/肤感不佳

规格选择单一

品牌知名度低

其他

Q6:您认为当前日化产品的供货稳定性如何

非常稳定，极少缺货

比较稳定，偶有缺货

一般，热销品常缺货

不稳定，断货频率较高

非常不稳定，严重影响销售

Q7:从门店经营角度，您认为日化产品在哪些维度最需要优化

产品功效升级

包装设计改良

价格体系调整

品类结构补充

促销政策支持

陈列物料配套

售后服务完善

Q8:顾客对日化产品的价格敏感度如何

非常敏感，优先选择低价产品

比较敏感，会对比同类产品价格

一般，兼顾价格与品质

不太敏感，更看重品牌与功效

完全不敏感，只选高端产品

Q9:哪些促销活动对日化产品的销量提升效果最明显

买一送一/多件折扣

满减/满赠

会员专属价

试用装派发

组合套装优惠

节日主题促销

其他

Q10:请对现有日化产品的包装吸引力进行评分（1分表示毫无吸引力，5分表示非常吸引顾客）

分数

标签

Q11:您门店中日化产品的复购率最高的品类是

洗护发类

沐浴清洁类

口腔护理类

家居清洁类

护肤类

Q12:您认为哪些因素会影响日化产品的复购率

产品使用效果

价格合理性

品牌忠诚度

购买便捷性

促销活动频率

产品创新迭代

其他

Q13:请列举1-3款您门店中销售表现最好的日化产品，并简要说明其热销原因

填空1

Q14:您是否收到过顾客关于日化产品的质量投诉

从未收到

偶尔收到（每月1-2次）

时有收到（每月3-5次）

经常收到（每月5次以上）

Q15:若收到日化产品相关投诉，主要集中在哪些问题

过敏/不适反应

产品漏液/破损

容量不足

功效与宣传不符

保质期问题

其他

Q16:请对当前日化产品供应商的售后响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常及时）

分数

标签

Q17:您认为门店日化产品的陈列空间分配是否合理

非常合理，重点突出

比较合理，基本满足需求

一般，部分品类陈列不足

不太合理，热销品陈列位置不佳

非常不合理，严重影响销售

Q18:您希望品牌方在日化产品陈列方面提供哪些支持

专用陈列货架

醒目宣传海报

产品试用台

价格标签/爆炸贴

陈列指导手册

定期陈列更新

其他

Q19:您是否会主动向顾客推荐新品类的日化产品

每次都会主动推荐

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从不推荐

Q20:请对品牌方提供的日化产品相关培训（如产品知识、销售技巧）满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q21:您认为当前日化产品市场中，哪些消费趋势最明显

天然/成分安全需求上升

功效细分（如控油、抗敏等）

国产品牌认可度提升

大容量/家庭装受欢迎

便携装/旅行装需求增长

环保包装受关注

其他

Q22:您门店中日化产品的客单价主要集中在哪个区间

20元以下

20-50元

50-100元

100-200元

200元以上

Q23:您认为引入哪些类型的日化新品更容易获得顾客认可

知名品牌延伸品类

高性价比平替产品

网红/直播爆款产品

功能创新型产品

小众特色品牌

环保可持续概念产品

其他

Q24:您向周边同行推荐当前合作日化产品品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q25:结合您的门店经营经验，您对日化产品的优化升级还有哪些具体建议？

填空1

基于店长反馈的日化产品优化研究

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