基于司机需求的跨境电商用户满意度问卷设计研究

Q1:您的职业身份是？

Q2:您是否有过通过跨境电商平台购买商品的经历？

Q3:您使用跨境电商平台购买的商品主要包含哪些品类？

Q4:您对目前常用跨境电商平台的整体用户满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择跨境电商平台时，最看重以下哪些因素？

Q6:请您对跨境电商平台的商品正品保障能力进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q7:请您对跨境电商平台的商品价格合理性进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q8:请您对跨境电商平台的商品品类丰富度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q9:您在跨境电商购物时，通常选择的收货方式是？

Q10:您在跨境物流配送环节遇到过以下哪些问题？

Q11:请您对跨境电商的物流配送时效进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q12:请您对跨境电商的物流信息透明度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q13:您在跨境电商平台购物时，常用的支付方式是？

Q14:请您对跨境电商平台的支付便捷性进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q15:您在跨境电商售后环节遇到过以下哪些问题？

Q16:请您对跨境电商平台的客服响应效率进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q17:请您对跨境电商平台的退换货便捷度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q18:您认为目前跨境电商平台针对司机群体还需要补充哪些专属服务？

Q19:您向身边的司机朋友推荐使用该跨境电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您认为当前影响跨境电商用户满意度提升的最核心因素是？

Q21:结合您作为司机的实际使用场景，您对提升跨境电商服务体验还有哪些具体的建议或意见？