电影院服务测评量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一次前往电影院观影的时间是？

Q2:您平均每月到电影院观影的频次约为？

Q3:请对影院线上购票/选座系统的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您对影院现场排队购票/取票等候时长的满意度如何？

Q5:您认为影院工作人员的服务态度是否友好专业？

Q6:影院入口处的观影指引、场次提示信息是否清晰易懂？

Q7:请对影厅内座椅的舒适程度进行评分（1分极不舒适，5分非常舒适）

Q8:您认为影厅内的温度、通风环境是否适宜？

Q9:影厅内的画面清晰度、3D/IMAX等放映效果是否达到您的预期？

Q10:影厅内的音响效果、音量大小是否合适？

Q11:请对影院售卖的零食饮品的口味与性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您在观影过程中是否遇到过噪音、亮屏、走动等干扰情况？

Q13:影院工作人员对观影不文明行为的劝阻是否及时有效？

Q14:您认为影院卫生间的清洁程度、设施完好度如何？

Q15:请对影院散场时的疏导秩序、离场便捷性进行评分（1分非常混乱，5分非常有序）

Q16:您是否愿意向亲友推荐该影院的观影服务？

Q17:您认为当前影院服务最需要改进的环节有哪些？

Q18:您对提升电影院整体服务质量还有哪些具体建议？