航空服务学术调研洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

Q1:您过去一年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:请您对最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？

Q5:您对目前国内航班的准点率表现是否满意？

Q6:您在航空出行过程中，曾遇到过以下哪些服务问题？

Q7:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司的后续安置服务满意度如何？

Q8:请您对航空公司的地面服务（值机、引导、行李托运等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对航空公司的空中服务（空乘态度、餐饮、客舱环境等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否使用过航空公司的线上自助服务（线上值机、电子登机牌、行李追踪等）？

Q11:您对航空公司线上自助服务的便捷性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您希望航空公司未来在哪些服务环节进行优化？

Q13:您是否愿意为更优质的航空服务（如更大座位空间、更好的餐饮、优先登机等）支付额外费用？

Q14:您对低成本航空（廉价航空）的服务整体接受度如何？

Q15:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:您认为当前航空服务中，智能化服务（如智能客服、人脸识别登机、AI行程提醒等）的普及程度如何？

Q17:以下哪些特殊旅客服务您认为需要重点提升？

Q18:您对航空公司投诉处理的响应效率与解决满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过请选“未经历”）

Q19:未来3年内，您的航空出行频次预计会有怎样的变化？

Q20:对于航空服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或期待？