玩具门店客服人员体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄范围

Q2:您是否有过玩具门店的消费经历

Q3:您通常通过哪种渠道接触玩具门店客服

Q4:请对您接触过的玩具门店客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q5:请对玩具门店客服的专业知识水平（如玩具功能、适用年龄、安全说明等）进行评分（1分极差，5分极好）

Q6:请对玩具门店客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

Q7:您是否遇到过客服无法解答您问题的情况

Q8:若遇到问题未被解决，您通常会采取哪些后续方式

Q9:您认为玩具门店客服最需要提升的方面有哪些

Q10:在选购玩具时，客服的推荐对您的购买决策影响程度如何

Q11:您希望玩具门店客服能提供哪些附加服务

Q12:您是否曾因为客服体验好而增加在该玩具门店的消费频次或金额

Q13:您是否曾因为糟糕的客服体验而不再光顾某家玩具门店

Q14:您向亲友推荐体验良好的玩具门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您更偏好哪种客服互动形式

Q16:您认为玩具门店是否有必要针对不同年龄段儿童家长提供差异化的客服指引

Q17:请对您过往整体的玩具门店客服体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请分享一次您印象最深刻的玩具门店客服经历（无论好坏均可）

Q19:您认为一份科学有效的调研问卷在设计时最需要关注哪些要点？

Q20:如果未来邀请您参与玩具门店服务体验相关的调研活动，您更愿意通过哪些形式参与

Q21:您认为调研结果对玩具门店提升客服质量的实际帮助程度如何

Q22:对于优化玩具门店客服人员的服务体验，您还有哪些具体建议？