通信新用户使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次通信新用户使用习惯调研，本次调研旨在深入了解新入网用户的通信服务选择偏好与日常使用行为，为优化产品体验与服务方案提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研方案设计研究，预计占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前办理的通信业务属于哪家运营商？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他虚拟运营商

Q2:您入网成为通信新用户的时长为？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

Q3:您选择当前通信套餐时最优先考虑的因素是？

月租价格

流量额度

通话时长

网络速率

配套权益（如视频会员、宽带等）

Q4:您日常使用通信服务的高频场景包含哪些？

日常通话联系

移动网络刷短视频/社交平台

远程办公/线上会议

户外直播/大文件传输

智能家居设备联网

Q5:请对您当前使用的通信网络稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:您平均每月的通信消费支出（含套餐及增值业务）大概在哪个区间？

30元及以下

31-60元

61-100元

101-150元

150元以上

Q7:您办理入网时，是通过哪些渠道了解到当前套餐信息的？

运营商线下营业厅

运营商官方APP/小程序

电商平台官方旗舰店

亲友推荐

短视频/社交平台广告

线下地推活动

Q8:您在入网后是否遇到过套餐规则与宣传不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，不影响使用

多次遇到，已反馈处理

遇到过且未得到妥善解决

Q9:您目前已开通的通信增值服务有哪些？

视频/音乐类会员权益

家庭宽带捆绑

亲情号/短号服务

国际/港澳台漫游包

云存储服务

未开通任何增值服务

Q10:请对运营商客服的问题响应及处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否有在入网6个月内更换套餐或运营商的打算？

完全没有，对当前服务很满意

暂时没有，持观望态度

有考虑，会对比其他优惠活动

已经在挑选其他套餐/运营商

Q12:如果考虑更换通信服务，您的主要动因会是什么？

现有套餐价格过高

网络信号/速率达不到预期

客服服务体验差

其他运营商有更优惠的活动

套餐流量/通话额度不够用

存在乱扣费现象

Q13:您对5G通信服务的使用感受是？

非常好用，速率提升明显

感知一般，和4G差异不大

覆盖不完善，很多区域用不了

尚未开通5G套餐

Q14:您希望通信运营商后续重点优化哪些方面的服务？

推出更多高性价比套餐

扩大偏远/室内区域网络覆盖

简化套餐规则，减少隐形消费

丰富套餐配套权益

提升客服响应及问题解决效率

优化APP办理业务的操作流程

Q15:您是否会向身边刚有办卡需求的亲友推荐您当前使用的通信套餐？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

大概率不会推荐

绝对不会推荐

Q16:综合您的入网及使用体验，您向他人推荐当前通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:对于新用户入网后的服务引导与体验优化，您还有哪些具体的建议？

填空1

通信新用户使用习惯调研方案设计研究

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