温泉客户满意度调查及问卷发放与回收率优化方法研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您本次是通过什么渠道了解到该温泉场所的？

Q4:您前往温泉消费的主要同行人员是？

Q5:您平均每年前往温泉场所消费的频次大约是？

Q6:请您对本次温泉消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对温泉场所的水质清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对温泉场所的设施完善程度（如泡池种类、休息区、更衣室等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对现场工作人员的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对温泉场所的餐饮、住宿等配套服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对本次温泉消费的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在消费过程中是否遇到过以下问题？（可选择最主要的一项）

Q13:您认为温泉场所以下哪些方面最需要改进？

Q14:您是否愿意向亲友推荐本次体验的温泉场所？

Q15:您是否愿意在消费结束后主动填写客户满意度调查相关问卷？

Q16:如果在消费后邀请您填写相关问卷，您更倾向于通过以下哪些渠道接收？

Q17:您认为填写一份客户满意度调查问卷多长时间是您可以接受的？

Q18:以下哪些激励措施会提升您填写问卷的意愿？

Q19:如果问卷开头明确说明“填写时长约2分钟、所有信息严格保密”，是否会提升您的填写意愿？

Q20:您是否遇到过填写问卷过程中因题目过多、流程复杂而中途放弃的情况？

Q21:您认为以下哪些问卷设计问题最容易导致您中途放弃填写？

Q22:您认为在哪个时间点向您发放问卷，您的配合度最高？

Q23:对于提升温泉服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

Q24:如果您对问卷发放形式、激励设置有其他想法，欢迎在此补充：