航空服务问卷回收在线问卷实施与问卷统计分析研究调研

您好！感谢您参与本次航空服务问卷回收在线问卷实施与问卷统计分析研究调研。本研究旨在通过在线问卷形式收集旅客真实反馈，优化航空服务流程，所有数据仅用于学术研究与服务改进，问卷约需3-5分钟，请您根据实际体验作答。

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频率

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的舱位等级

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请您对本次乘机体验中值机环节的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在值机环节遇到过哪些问题？

排队时间过长

自助设备故障

行李额度规则不清晰

值机人员服务态度不佳

未遇到问题

Q5:请您对机场安检环节的效率与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为安检环节最需要优化的方向是

减少排队等待时间

优化安检流程减少重复检查

提升安检人员服务规范性

增设特殊旅客绿色通道

其他

Q7:请您对客舱乘务员的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客舱服务中哪些内容关注度较高？

餐食饮品质量

座椅舒适度

机上娱乐资源

乘务员服务态度

客舱清洁度

Q9:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/年）

经常遇到（3次及以上/年）

Q10:若您遇到过航班不正常情况，请对航司的告知与善后服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道反馈航空服务体验问题？

航司官方客服

机场服务台

第三方购票平台

社交媒体平台

在线问卷调研反馈

从未反馈过

Q12:您是否愿意参与航司或第三方发起的服务体验在线问卷调研？

非常愿意，希望帮助提升服务

视问卷长度与奖励情况而定

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q13:您认为目前航空服务类调研问卷对实际服务改进的作用如何？（1分完全没作用，5分作用很大）

分数

标签

Q14:您认为一份合格的航空服务在线问卷应当具备哪些特点？

题目简洁不冗长

问题贴合实际乘机场景

选项设置全面无遗漏

反馈后能看到改进结果

有适当的参与奖励

Q15:您更倾向于在哪个场景填写航空服务反馈问卷？

飞行途中机上填写

落地后机场内扫码填写

回家后收到短信/邮件提醒填写

购票平台订单完成后填写

Q16:请您对最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为当前航空服务最需要提升的环节是

地面值机与安检

航班准点率

客舱餐饮与娱乐

行李运输服务

不正常航班善后

会员权益服务

Q19:您是否了解航空服务问卷回收后的数据会用于服务优化与统计分析研究？

非常了解

略有了解

完全不了解

Q20:您对提升民航服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空服务问卷回收在线问卷实施与问卷统计分析研究调研

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