零售行业顾客满意度调查问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平时在零售渠道消费的频率大概是？

Q3:您常选择的零售消费场景有哪些？

Q4:请对您最近一次零售消费的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择零售门店/平台时，最看重的因素是？

Q6:请对您接触过的零售服务人员的专业度进行评分（1-5分）

Q7:您在零售消费过程中遇到过哪些问题？

Q8:您向亲友推荐您常去的零售渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q9:请对零售场景内的商品丰富度进行评分（1-5分）

Q10:您对当前零售渠道的售后处理效率满意吗？

Q11:您希望零售场景增加哪些增值服务？

Q12:请对零售场景的购物环境（整洁度、动线设计、标识清晰度）进行评分（1-5分）

Q13:您认为当前零售渠道的促销活动吸引力如何？

Q14:以下哪些会员权益会提升您对零售品牌的好感度？

Q15:请对您在零售消费过程中的结账/配送时效进行评分（1-5分）

Q16:您是否愿意为了更好的零售服务体验，接受小幅的商品溢价？

Q17:关于提升零售消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？