航空服务行业用户调研与设计案例分析问卷

Q1:您过去12个月内乘坐飞机出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重哪些因素？

Q4:请对您最近一次航空出行的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对值机环节（包括线上值机、机场柜台/自助机值机）的便捷程度评价是？

Q6:您对机场安检与登机流程的效率评价是？

Q7:您在机上服务中，对哪些环节体验较好？

Q8:您遇到过哪些航空服务痛点？

Q9:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的应急处理满意度是？

Q10:请对航空公司的行李托运服务（包括额度、运输速度、完好度）打分（1-5分）

Q11:您是否使用过航空公司的官方APP或小程序办理业务？

Q12:您希望航空官方APP/小程序优化哪些功能？

Q13:您对航空公司会员/常旅客计划的吸引力评价是？

Q14:您认为哪些差异化服务能提升您对航空公司的好感度？

Q15:您认为航空服务中“人性化设计”的重要程度打几分？（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

Q16:您是否愿意为了更好的航空服务体验支付更高的机票费用？

Q17:您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

Q18:您通常通过哪些渠道获取航空服务相关的信息？

Q19:您是否遇到过航空服务中“设计不合理”导致体验变差的情况？（如指引不清、流程繁琐等）

Q20:请结合您的出行经历，举一个让您印象深刻的航空服务设计亮点或不足，并说明原因

Q21:您认为未来航空服务最需要优化的方向是什么？欢迎提出您的建议