航空服务行为调研在线问卷调查

您好！欢迎参与本次航空服务行为调研在线问卷调查，本次调研旨在了解旅客对航空服务的真实体验与行为偏好，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐航班出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

求学返校

其他

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率

服务质量

航线覆盖

常旅客会员权益

Q4:请您对最近一次乘机时的值机办理效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您办理值机时最常使用的渠道是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官方APP/小程序

第三方购票平台线上值机

Q6:您在候机过程中，比较关注哪些机场服务？

候机区座椅舒适度

充电设施便利性

餐饮商铺丰富度

登机口广播清晰度

延误信息告知及时性

Q7:请您对最近一次乘机时的客舱乘务员服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为客舱服务中哪些环节最需要优化？

餐食饮品质量

座椅空间舒适度

机上娱乐内容丰富度

特殊需求响应速度

客舱清洁程度

Q9:如果遇到航班延误，您最希望获得的服务是？

及时准确的延误原因与时长告知

餐饮与休息场所安排

退改签便利通道

相应的里程或现金补偿

Q10:您是否会因为某家航空公司的服务质量更好，而愿意选择价格稍高的机票？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:您遇到过哪些令您印象较好的航空服务行为？

主动帮扶老人、儿童等特殊旅客

及时回应旅客的呼叫需求

灵活处理旅客的个性化诉求

起降阶段主动提醒安全注意事项

耐心解答旅客的各类咨询

Q12:您遇到过哪些令您体验不佳的航空服务行为？

服务态度生硬冷漠

对旅客诉求推诿拖延

广播通知不清晰不及时

餐食发放遗漏或出错

行李托运服务不规范

Q13:您向身边亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否曾通过在线问卷调查的形式参与过航空服务相关的反馈评价？

多次参与

参与过1-2次

从未参与但愿意尝试

从未参与也不想参与

Q15:请您对目前国内民航整体服务水平进行综合评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为以下哪些举措能够有效提升航空服务整体质量？

加强一线服务人员专业培训

优化航班延误后的应急服务机制

完善旅客投诉响应与处理流程

升级客舱与机场硬件设施

丰富机上餐食与娱乐供给

Q17:您更倾向于通过哪种渠道反馈航空服务体验？

航空公司官方客服热线

航空公司官方APP/公众号留言

乘机后推送的在线问卷反馈入口

第三方消费评价平台

不会主动反馈

Q18:对于优化航空服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

航空服务行为调研在线问卷调查

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