基于问卷网AI的汽车4S店服务体验测评问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷网AI设计的汽车4S店服务体验测评调研，您的真实反馈将帮助我们更全面地了解4S店的服务现状，为优化消费体验提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心填写。

Q1:您是否有过在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？

有，近1年内有相关经历

有，1-3年前有相关经历

有，3年以上有相关经历

暂时没有相关经历

Q2:您最近一次前往汽车4S店的主要目的是？

购买新车

车辆常规保养

车辆故障维修

咨询车辆相关信息

办理保险/理赔等业务

其他

Q3:请您对最近一次接触的4S店整体环境（包括展厅整洁度、休息区舒适度、标识清晰度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您到店后，工作人员接待的响应速度如何？

非常及时，到店即有专人对接

比较及时，等待3分钟内有人接待

一般，等待3-10分钟才有人接待

较慢，等待10分钟以上才有人接待

无人主动接待

Q5:请您对4S店工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在介绍车型或服务项目时，工作人员是否存在夸大宣传、隐瞒关键信息的情况？

完全没有，信息真实透明

基本没有，偶有表述模糊但会主动澄清

存在少量夸大，但不影响核心判断

存在明显夸大或隐瞒，误导消费决策

不清楚/未关注

Q7:您在4S店购车过程中，遇到过以下哪些问题？

强制要求购买店内保险/装潢

加价提车或变相收取额外费用

承诺的交车时间无法兑现

合同条款存在模糊或霸王条款

车辆交付时存在瑕疵未提前告知

未遇到以上问题

未经历购车环节

Q8:请您对4S店购车环节的整体透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您在4S店接受保养或维修服务前，工作人员是否会主动告知具体项目、费用及预计时长？

每次都会主动详细告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从不主动告知，直接施工

未经历售后环节

Q10:您在4S店售后环节遇到过以下哪些问题？

过度推销不必要的保养/维修项目

配件价格/工时费不透明

维修保养后问题未解决

未经过同意擅自增加服务项目

售后等待时间过长

未遇到以上问题

未经历售后环节

Q11:请您对4S店售后维修保养的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您认为4S店的配件及服务收费水平如何？

收费合理，物有所值

略高于市场平均，但可以接受

明显偏高，性价比低

收费混乱，存在乱加价情况

不了解

Q13:您向身边亲友推荐该品牌4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您选择汽车4S店办理相关业务时，最看重以下哪些因素？

品牌授权的正规性

服务人员的专业度

收费透明合理

售后保障完善

地理位置便利

服务效率高

口碑评价好

其他

Q15:如果未来有购车或车辆维保需求，您优先考虑的渠道是？

品牌授权4S店

连锁汽修机构

线上汽车服务平台

熟人推荐的个体门店

其他渠道

Q16:您是否参与过问卷网平台发布的其他消费体验类调研？

经常参与

偶尔参与

参与过1-2次

从未参与过

Q17:您认为当前汽车4S店行业最需要改进的方向是哪方面？（1分最不需要改进，5分最迫切需要改进）

分数

标签

Q18:您认为以下哪些措施能有效提升4S店的服务体验？

公开所有服务项目及收费标准

加强工作人员专业与服务培训

简化业务办理流程、缩短等待时间

建立完善的客诉快速响应机制

杜绝强制消费与捆绑销售

提供更多便民服务（如免费接送、代步车等）

其他

Q19:关于汽车4S店的服务优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？

填空1

基于问卷网AI的汽车4S店服务体验测评问卷

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