服装服务满意度测评体系构建研究调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您平均每月购买服装的频次

Q4:您日常购买服装更倾向的渠道

Q5:请对您最近一次服装消费的整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您在选择服装消费渠道时，重点关注的服务维度有哪些

Q7:您对线下服装门店导购服务的满意程度

Q8:您认为线上服装店铺的客服响应及时性能否满足您的咨询需求

Q9:请对您接触过的服装品牌售后服务（如退换货、洗护指导、问题反馈处理）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您遇到过哪些令您不满的服装服务问题

Q11:如果服装消费过程中出现服务问题，您通常的反馈意愿如何

Q12:您认为服装品牌提供的个性化搭配建议对您消费决策的影响程度

Q13:请对服装消费场景中的会员专属服务（如专属折扣、生日礼、新品优先购等）体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否会因为服务体验佳而提升对某一服装品牌的复购意愿

Q15:您向亲友推荐服务体验良好的服装品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为优质的服装服务还应该包含哪些内容

Q17:您觉得当前服装行业整体服务水平处于什么阶段

Q18:您认为服装服务体验在您整体消费决策中的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

Q19:结合您的消费经历，您对提升服装行业服务质量还有哪些具体建议？