网约车行业服务质量测评问卷

Q1:您最近半年内使用网约车服务的频率大概是？

Q2:您日常使用网约车时最常选择的车型是？

Q3:请您对最近一次乘坐网约车时的司机服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:请您对最近一次乘坐网约车时的车辆内外整洁程度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:您在叫车时，平台预估的接驾等待时间与实际等待时间的吻合程度如何？

Q6:您在使用网约车服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q7:当您遇到服务问题向平台反馈后，对问题处理结果的满意度如何？

Q8:请您对网约车平台的订单路线规划合理性进行评分（1分很不合理，5分非常合理）

Q9:您认为当前网约车的定价水平与服务质量的匹配度如何？

Q10:您选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？

Q11:您在乘坐网约车时，对平台及司机落实安全防护措施（如行程录音、实名认证、车辆消杀提示）的感受是？

Q12:请您对乘坐网约车时的行车平稳度与舒适度进行评分（1分很不舒适，5分非常舒适）

Q13:您是否遇到过网约车司机线下要求加价、或诱导取消平台订单走私下交易的情况？

Q14:您认为网约车服务在以下哪些方面还有较大提升空间？

Q15:综合您的所有使用体验，您向身边亲友推荐使用该网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q16:结合本次测评的整体感受，您对未来网约车行业服务提升的信心程度是？

Q17:对于网约车服务的优化改进，您还有哪些具体的建议或想法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您日常乘坐网约车的主要出行场景是？