跨境电商游客测评指标研究满意度问卷

Q1:您是否有过通过跨境电商平台购买境外商品的经历？

Q2:您平均每年通过跨境电商平台消费的频次大约是？

Q3:您选择跨境电商平台购物时，最关注的核心因素有哪些？

Q4:请您对常用跨境电商平台的商品正品保障满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对跨境电商商品的价格合理性（含税费、运费）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在跨境电商购物时，遇到物流延迟的频率大概是？

Q7:请您对跨境电商物流的信息追踪透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在跨境电商购物过程中，遇到过哪些售后问题？

Q9:请您对跨境电商平台的售后问题解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对跨境电商平台的商品详情页信息（如成分、规格、适用标准等）准确度评价如何？

Q11:请您对跨境电商平台的客服专业度（解答问题准确性、沟通态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前跨境电商服务最需要改进的环节是？

Q13:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的跨境电商平台？

Q14:综合您的所有跨境购物体验，您向他人推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:请您对跨境电商平台的整体支付安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您通常通过哪些渠道了解跨境电商平台的相关优惠或商品信息？

Q17:您在跨境电商购物时，对个性化商品推荐的接受度如何？

Q18:结合您的实际购物经历，您对提升跨境电商整体服务体验还有哪些具体的建议或意见？