航空服务用户调研的SPSS数据分析研究问卷

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您最常选择的航空公司类型是？

Q4:请对您最近一次航空出行的购票便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对机场值机、安检环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在候机过程中最关注哪些服务环节？

Q7:请对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对机上餐饮的口味、丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对机上娱乐设施（影音、充电接口等）的完备度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对航班准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果遇到航班延误/取消，您对航司后续安置服务的满意度如何？

Q12:请对行李提取的效率与完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前航空服务最需要改进的方向有哪些？

Q14:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否了解航空服务用户调研相关的SPSS数据分析结论对航司服务优化的作用？

Q16:未来1年内您的航空出行需求预计会有什么变化？

Q17:您通常通过哪些渠道获取航空服务相关的评价信息？

Q18:请对您最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否愿意参与后续基于本次调研数据开展的航空服务SPSS数据分析相关的成果反馈活动？

Q20:您对提升航空服务整体质量还有哪些具体的意见或建议？