母婴店客户满意度调查全流程调研问卷

Q1:您前往母婴店消费的频率大概是？

Q2:您主要通过哪些渠道了解到常去的母婴店？

Q3:您在母婴店通常会购买哪些品类的商品？

Q4:请您对母婴店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对母婴店商品的正品保障与质量安全进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对母婴店商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为门店商品的价格与线上渠道相比如何？

Q8:请您对门店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对店员的育儿专业知识与推荐合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在门店消费时，遇到过哪些让您印象较好的服务细节？

Q11:您是否办理了门店的会员？

Q12:您希望母婴店会员体系增加哪些权益？

Q13:请您对门店的购物环境（整洁度、陈列布局、母婴室/休息区设置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在门店购物时，排队结账的等待时长通常是？

Q15:您认为门店目前在哪些方面还需要改进？

Q16:如果您对某次消费体验不满意，更倾向于通过哪种方式反馈？

Q17:您向身边的宝妈/亲友推荐这家母婴店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:未来6个月内，您继续选择在该母婴店消费的意愿是？

Q19:除了到店购物，您还希望母婴店提供哪些延伸服务？

Q20:为了帮助我们更好地完成本次客户满意度调查，请您留下对母婴店商品、服务或体验的其他具体建议：