飞书问卷在网约车态度调研中的应用效果与优化建议

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在网约车态度调研中的应用效果与优化建议的调查。本次调研旨在了解您使用相关调研工具参与网约车服务评价的真实体验，所有数据仅用于研究分析，预计耗时3-5分钟，请根据实际情况作答。

Q1:您是否有过通过在线问卷参与网约车服务相关调研的经历？

有，且参与过3次及以上

有，参与过1-2次

从未参与过

Q2:您是否使用过飞书问卷填写过调研内容？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没听说过

Q3:若您使用过该调研工具填写网约车相关调研，请对其界面操作的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在线调研工具在收集网约车用户态度时，最核心的优势是什么？

填写不受时间地点限制

数据统计效率高

可覆盖更广泛的受访人群

题目逻辑跳转更灵活

Q5:您在填写网约车态度类调研时，更关注以下哪些维度的问题？

乘车安全保障

司机服务态度

平台计价规则

乘车环境舒适度

客诉处理效率

优惠活动力度

Q6:您认为通过飞书问卷开展网约车用户态度调研，是否能有效保障您的填写隐私？

完全可以保障

基本可以保障

不太确定

存在隐私泄露顾虑

Q7:请您对这类在线调研工具收集到的网约车用户反馈的真实有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q8:您认为当前使用在线问卷开展网约车态度调研，存在哪些普遍问题？

题目设置冗长，填写意愿低

选项覆盖不全，无法表达真实想法

跳转逻辑混乱，填写体验差

调研结果不透明，看不到反馈落地情况

存在诱导性提问，结果有偏差

Q9:您单次愿意花费在网约车服务相关调研上的最长时间是？

2分钟以内

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q10:您认为飞书问卷在支撑网约车态度调研时，哪些功能最具实用价值？

多端同步填写，手机/电脑均可操作

实时数据汇总，快速查看调研结果

逻辑跳转设置，可根据回答匹配对应题目

匿名填写选项，降低受访者顾虑

多样化题型支持，适配不同调研问题

Q11:如果网约车平台通过调研工具向您征集服务改进建议，您是否愿意认真填写？

非常愿意，希望平台能优化服务

视奖励情况而定

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q12:请您对飞书问卷在网约车态度调研场景下的整体适配度进行评分（1分完全不适配，5分非常适配）

分数

标签

Q13:您认为针对网约车场景的调研，在题型设计上更需要增加哪些类型的题目？

乘车体验评分题

具体场景的开放反馈题

服务优先级排序题

不同服务方案的对比选择题

个人出行习惯相关问题

Q14:您是否遇到过在线调研题目设置与网约车实际体验脱节的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:若您遇到过调研与实际体验脱节的情况，请简单描述具体的问题表现

填空1

Q16:您认为通过这类在线调研工具收集的网约车用户反馈，对平台服务改进的实际推动作用如何？

作用很大，能明显看到服务优化

有一定作用，但效果不突出

几乎没有作用，反馈石沉大海

不确定

Q17:您认为优化飞书问卷在网约车调研场景的应用效果，可从哪些方向入手？

精简题目数量，控制填写时长

优化题目选项，更贴合网约车真实场景

增加反馈结果公示环节，让受访者看到改进进展

设置合理的填写激励，提升参与意愿

强化隐私保护，明确数据使用范围

Q18:您更倾向于在哪个场景下收到网约车服务相关的调研邀请？

行程结束后立即弹出

行程结束1-2天内通过消息推送

平台APP内固定的调研入口自主填写

通过社群/邮件等渠道定向邀请

Q19:如果未来网约车平台更多使用该类工具开展常态化用户态度调研，您的接受程度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q20:对于提升在线调研工具在网约车用户态度收集场景的使用体验，您还有哪些其他建议？

填空1

飞书问卷在网约车态度调研中的应用效果与优化建议

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