家政市场交叉分析调查问卷

您好！感谢您参与本次家政市场交叉分析调查。本次问卷旨在了解消费者对家政服务的需求、使用体验与评价偏好，相关数据将用于家政市场交叉分析报告的样本支撑，帮助行业优化服务供给。问卷采用匿名形式，约需5分钟，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以前使用过

从未使用过

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的家庭结构是

单身独居

两口之家

三口核心家庭（有未成年子女）

多代同堂（与老人/子女同住）

其他

Q4:您家庭的月均可支配收入约为

8000元以下

8001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q5:您日常有需求的家政服务类型包含哪些

日常保洁

做饭服务

育儿/母婴护理

老人照护

家电清洗

收纳整理

宠物照料

其他

Q6:您平均每月在家政服务上的支出约为

500元以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:您选择家政服务时最优先考虑的因素是

服务人员专业度

服务价格

平台/机构口碑

安全保障（背景核查、保险）

服务响应速度

售后维权机制

Q8:您通常通过哪些渠道寻找家政服务

熟人推荐

本地家政公司门店

互联网家政平台

社区便民服务点

短视频/社交平台种草

其他

Q9:请对您最近一次家政服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过家政服务纠纷（如临时爽约、服务质量不达标、收费不透明等）

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q11:如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪种方式解决

直接与服务人员沟通

联系平台/机构客服投诉

向消费者协会等渠道反馈

自认倒霉，不再选择该服务商

在社交平台分享经历提醒他人

Q12:您对当前家政服务人员的专业技能水平整体评价如何

普遍专业，能满足需求

参差不齐，好坏参半

整体专业度不足，难以达到预期

没有明确感受

Q13:您是否愿意为具备专业资质认证（如育婴师证、养老护理证、收纳师证等）的家政服务支付更高费用

非常愿意，溢价20%以内都可接受

比较愿意，溢价10%以内可接受

不太愿意，价格是首要考虑

完全不愿意

Q14:您认为当前家政市场最需要改进的方面有哪些

服务人员背景核查与资质审核

服务收费标准化、透明化

服务人员技能培训体系

售后保障与纠纷处理机制

服务人员权益保障

个性化定制服务供给

Q15:未来1年，您家庭的家政服务支出预期会如何变化

明显增加

略有增加

基本持平

有所减少

不确定

Q16:以下哪些增值服务会提升您对家政品牌的好感度

服务全程可追溯

为服务购买意外险/财产险

定期回访跟进服务质量

会员专属折扣与优先派单

服务人员固定不随意更换

其他

Q17:您更偏好哪种家政服务签约模式

单次按次付费

月度/季度套餐包

长期住家服务签约

根据需求灵活选择，无固定偏好

Q18:您对家政服务安全保障（如人员身份核验、服务过程监控、财产保障）的重视程度打几分（1-5分，1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:对于家政服务市场的发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q20:您是否愿意后续参与相关的家政服务体验调研活动

愿意

视内容和时间而定

不愿意

家政市场交叉分析调查问卷

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