仓储满意度调研方案：问卷设计到样本收集全指南

您好！欢迎参与本次仓储满意度调研，我们将通过科学的问卷设计了解您对仓储服务的真实体验与改进建议，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

仓储服务使用企业负责人

仓储一线作业人员

仓储管理人员

仓储合作方对接人

其他相关人员

Q2:您使用当前仓储服务的时长

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对当前仓储服务整体满意度的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为仓储出入库作业效率是否满足日常需求

完全满足，效率很高

基本满足，偶有延迟

不太满足，延迟较多

完全不满足，严重影响业务

Q5:您在仓储服务过程中遇到过哪些问题

货物破损/丢件

库存数据不准确

出入库等待时间长

仓储环境不达标（温湿度/卫生等）

客服响应不及时

费用结算不清晰

暂未遇到明显问题

Q6:您对仓储库存准确率的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对仓储货物保管质量（防潮、防火、防损等）的评价

非常好，货物保存完好

较好，极少出现货损

一般，偶尔出现货损

较差，货损情况较频繁

Q8:您对仓储配送响应速度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前仓储收费标准的合理性如何

非常合理，性价比高

比较合理，符合市场水平

不太合理，部分项目收费偏高

完全不合理，收费混乱

Q10:您最看重仓储服务的哪些维度

作业效率

库存准确率

货物保管质量

服务响应速度

收费透明度

信息化系统支持

增值服务能力（如分拣、包装等）

Q11:您是否使用过仓储方提供的信息化管理系统（如库存查询、订单跟踪等）

经常使用，功能完善

偶尔使用，基本满足需求

很少使用，功能不好用

从未使用，没有相关系统

Q12:您对仓储信息化系统便捷性的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:当您向仓储方反馈问题时，问题解决的及时程度如何

非常及时，当天响应并解决

比较及时，1-3个工作日解决

不太及时，需要多次催促

非常不及时，问题长期得不到解决

Q14:您认为仓储服务目前最需要改进的方向是

提升出入库效率

降低货损率

优化库存管理准确性

完善信息化系统

提升客服响应速度

规范收费标准

改善仓储作业环境

Q15:您向同行或合作伙伴推荐当前仓储服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您未来1年内是否有更换仓储服务商的计划

完全没有，会继续合作

暂时没有，视服务改善情况决定

有考虑，正在对比其他服务商

已经确定要更换

Q17:您是否愿意参与后续的仓储服务深度访谈

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对当前仓储服务还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

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