家居口碑调研交叉分析问卷

您好！欢迎参与本次家居口碑调研交叉分析，我们希望通过科学的交叉分析方法，深入了解不同消费群体对家居品牌、产品及服务的真实评价，为家居行业优化消费体验提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的家庭常住人数是？

1人独居

2人（夫妻/情侣）

3人（核心家庭，含1位子女）

4-5人（多代同堂/二孩家庭）

5人以上

Q3:您近1年内是否有过家居产品（含家具、建材、软装、智能家居等）的购买经历？

是，购买过1次

是，购买过2-3次

是，购买过4次及以上

否，暂无购买经历（请跳至第15题）

Q4:您购买家居产品时主要参考哪些渠道的口碑信息？

电商平台用户评价

小红书/抖音等内容平台种草测评

亲友同事推荐

线下门店导购介绍

专业家居测评机构报告

家居装修论坛/社群讨论

Q5:请对您近期购买的家居产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选购家居产品时，最关注以下哪些维度？

产品质量与耐用性

外观设计与风格匹配度

价格性价比

环保安全性（如甲醛释放量）

售后服务（安装/保修/退换）

品牌知名度

智能化功能

Q7:您购买家居产品的单次总预算通常在哪个区间？

5000元以下

5000-2万元

2万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q8:您更倾向于通过哪种渠道购买家居产品？

线下品牌专卖店

线下家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

综合电商平台（淘宝/京东等）

垂直家居电商平台

品牌官方线上商城

直播带货渠道

Q9:您认为当前市场上家居产品的口碑信息可信度如何？（1分完全不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q10:您遇到过哪些家居口碑与实际体验不符的情况？

宣传的环保等级不达标

实物与宣传图片色差/材质差异大

安装服务拖沓不专业

售后保修推诿扯皮

产品使用寿命远低于宣传

功能宣传夸大（如智能功能难用）

未遇到过不符情况

Q11:如果您对购买的家居产品不满意，是否会主动发布负面口碑评价？

一定会，主动分享避坑经验

大概率会，体验极差时发布

不确定，视情况而定

大概率不会，觉得麻烦

一定不会，自认倒霉

Q12:您认为家居品牌的正面口碑对您的购买决策影响程度有多大？

决定性影响，只选口碑好的品牌

较大影响，优先考虑口碑靠前的品牌

一般影响，仅作为参考因素之一

较小影响，更看重自身实际体验

几乎没有影响

Q13:您向亲友推荐您近期购买的家居品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为哪些因素最容易影响您对家居品牌的口碑评价？

产品实际使用体验

客服与售后响应速度

安装配送服务质量

品牌处理投诉的态度与效率

产品价格波动情况

品牌的社会责任感（如环保、公益）

Q15:您是否了解过通过交叉分析方法挖掘家居消费偏好的相关研究或报告？

非常了解，看过相关专业报告

略有耳闻，知道大致概念

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q16:您希望家居品牌通过用户口碑调研重点优化哪些方面？

产品功能迭代

环保性能提升

价格体系透明化

售后服务流程简化

配送安装时效提升

个性化定制服务

门店体验升级

Q17:您的房屋居住状态是？

新房装修

旧房局部翻新

日常家居用品更换添置

租房软装布置

Q18:您在装修/布置家居时更偏好哪种风格？

现代简约风

北欧风

新中式风

轻奢风

日式原木风

美式/欧式古典风

工业风

混搭风

Q19:请对您接触过的家居品牌的整体口碑表现打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q20:您认为当前家居行业口碑传播存在哪些最突出的问题？欢迎分享您的真实感受或建议。

填空1

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