AI赋能医院体验调研：问卷设计新方法实践调查

您好！感谢您参与本次关于AI赋能医院体验调研：问卷设计新方法实践的调查。本次调研旨在了解医疗服务场景中智能工具在问卷设计环节的应用现状与优化方向，您的真实反馈将为提升患者就医体验、完善调研方法提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，约需5-8分钟完成，请您根据实际情况作答。

Q1:您的身份是

门诊患者

住院患者

患者家属

医院医护人员

医院行政/管理人员

医疗信息化从业者

其他

Q2:您过去一年内到医院就诊/陪同就诊的频率

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎没有

Q3:您对当前医院整体就医体验的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否参与过医院发放的就医体验相关调研问卷

是，参与过3次及以上

是，参与过1-2次

从未参与过

Q5:您认为传统医院体验调研问卷通常存在哪些问题

题目数量过多，填写耗时长

问题表述生硬，难以理解

选项设置不贴合实际就医场景

问题重复，针对性不足

提交后看不到反馈改进结果

其他

Q6:您是否了解过将人工智能技术应用于问卷设计的相关实践

非常了解，有相关使用经验

听说过，但未实际接触

完全不了解

Q7:如果借助AI优化问卷设计，根据您的就医场景自动匹配个性化问题，您对这种方式的接受度如何（1分完全不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q8:您认为AI赋能的智能问卷设计在医院体验调研中可以发挥哪些优势

缩短问卷填写时长，减少负担

问题更贴合个人就医经历，针对性更强

自动识别核心诉求，提升反馈效率

动态调整题目逻辑，避免无效问题

帮助医院更快定位服务短板

其他

Q9:在就医体验调研中，您更倾向于哪种问卷填写触发方式

就诊结束后即时推送短问卷

离院后1-2天通过短信/公众号推送

住院出院时统一填写

月度/季度定期调研

无所谓，都可以

Q10:您能接受的单次就医体验问卷填写时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q11:您最希望医院体验调研覆盖哪些服务环节

预约挂号流程

导诊分诊服务

医生问诊沟通

检查检验服务

缴费取药流程

住院护理服务

院区环境与设施

投诉与反馈处理

出院随访服务

Q12:您认为问卷题目设置的合理性对您反馈真实就医感受的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q13:如果智能问卷可以根据您的就诊类型（如门诊/住院/体检）自动筛选相关问题，您觉得这种设计是否有必要

非常有必要

比较有必要

无所谓

没必要

Q14:在参与医院体验调研时，您比较在意哪些方面

个人隐私保护

问卷是否简洁易填

反馈的问题是否能得到回应

是否有适当的参与激励

问题是否客观中立

其他

Q15:您是否担心AI参与问卷设计会导致您的反馈信息被不当使用

完全不担心

有点担心，但只要做好隐私保护就可以接受

非常担心，会影响我填写真实想法

Q16:您对未来医院采用智能化方式开展患者体验调研的期待程度（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q17:您认为当前AI在医疗调研场景落地还需要完善哪些方面

加强患者隐私数据安全保障

提升问题设置的人文关怀度，避免机械生硬

优化题目逻辑，减少冗余提问

建立反馈闭环，让患者看到改进结果

结合不同科室特点定制调研内容

其他

Q18:如果医院推出基于智能方法设计的极简体验调研，您后续的参与意愿是

每次就诊后都愿意参与

遇到体验很好或很差的情况会参与

有小奖励就愿意参与

基本不会参与

Q19:关于优化医院就医体验调研的形式或内容，您还有哪些其他建议？

填空1

AI赋能医院体验调研：问卷设计新方法实践调查

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