基于受访者满意度的旅行社服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于受访者满意度的旅行社服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们了解服务现状、识别优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您最近12个月内是否通过旅行社报名参加过旅游产品？

是

否（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您参加的旅行社旅游产品类型主要是？

国内跟团游

出境跟团游

周边短途游

定制私家团

自由行代订服务

Q3:请对旅行社的前期咨询服务（响应速度、解答专业性、态度友好度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在签约前，旅行社对行程安排、费用包含、退改规则等信息的告知透明程度如何？

非常透明，所有信息清晰无隐瞒

比较透明，关键信息均有说明

一般，存在少量模糊表述

不太透明，有重要信息未主动告知

非常不透明，存在刻意误导情况

Q5:请对旅行社提供的行程设计合理性（景点安排、节奏松紧、路线顺路程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:行程执行过程中，您遇到过以下哪些问题？

导游服务态度差或专业度不足

擅自变更行程或压缩景点游览时间

安排的购物点过多或强制消费

住宿/餐饮标准与合同约定不符

交通接驳延误且无妥善应对

未遇到明显问题

Q7:请对随团导游的综合服务能力（讲解水平、应急处理、服务意识）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对行程中住宿、餐饮、交通等配套服务的达标情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您在旅途中遇到问题向旅行社反馈时，工作人员的处理响应情况是？

响应迅速，问题得到圆满解决

响应较快，问题基本解决

响应一般，问题部分解决

响应较慢，问题未得到有效解决

未反馈过问题

Q10:您选择旅行社时，最看重以下哪些因素？

产品价格性价比

品牌口碑与信誉

行程设计合理性

导游服务质量

售后保障能力

亲友推荐

Q11:您向亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您认为当前旅行社服务最需要优先改进的环节是？

前期咨询与信息披露

行程规划设计

导游服务水平

吃住行配套品质

售后问题处理

价格透明度

Q13:综合来看，您对本次旅行社服务体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来您再次选择旅行社服务的意愿是？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:以下哪些服务升级举措会提升您对旅行社的好感度？

推出更具个性化的定制行程

明确无购物无自费承诺

提高导游准入与培训标准

完善旅途中突发问题快速响应机制

提供更灵活的退改政策

增加行程后的专属回访服务

Q16:您对旅行社服务提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于受访者满意度的旅行社服务改进研究调查问卷

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