制造业门店店员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次制造业门店店员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化一线服务流程与店员支持体系，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您所在的门店所属的制造业细分领域是

家居建材制造

家电数码制造

服饰鞋包制造

食品饮品制造

五金机电制造

其他

Q2:您在当前门店的工作年限是

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的岗位类型是

一线销售店员

收银/售后店员

仓储/理货店员

值班店长/店助

其他岗位

Q4:请对您当前工作的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中面临的主要压力来源有哪些

销售业绩考核压力

产品知识更新不及时

客户沟通难度大

门店人手不足

跨部门协作不畅

薪酬福利匹配度低

其他

Q6:您对公司提供的产品知识培训效果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:门店提供的作业工具（如库存系统、演示设备、宣传物料）是否能满足日常工作需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q8:请对您当前的薪酬与付出的匹配程度打分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q9:您认为门店当前最需要优化的福利保障项是

基础薪资提升

绩效奖金规则优化

社保公积金足额缴纳

带薪年假/调休保障

员工餐/交通补贴

职业健康保障

其他

Q10:您和门店同事的协作氛围如何

非常融洽，互相支持

比较融洽，偶有摩擦

一般，各司其职

不太融洽，沟通较少

关系紧张，影响工作

Q11:您的直接上级在工作指导、问题反馈响应上的表现如何

响应及时，指导有效

响应较快，基本能解决问题

一般，反馈后处理较慢

响应不及时，问题难解决

几乎不提供有效支持

Q12:您在服务客户过程中，最常遇到的问题有哪些

产品质量相关投诉

售后流程繁琐

产品库存不准无法及时交付

价格政策不透明

定制类需求无法响应

客户对品牌认知度低

其他

Q13:公司是否为您提供了清晰的职业晋升通道

通道清晰，有明确晋升标准

有通道，但标准不明确

听说有通道，不了解具体规则

没有明确的晋升通道

完全不清楚相关信息

Q14:请对您日常工作的劳动强度合理性打分（1分强度过高难以承受，5分强度合理可接受）

分数

标签

Q15:您是否有接受过门店服务流程、应急处理相关的系统培训

入职和在岗都有定期培训

仅入职时有相关培训

偶尔有零散培训

几乎没有相关培训

完全没有接受过相关培训

Q16:您认为哪些措施能有效提升门店店员的工作积极性

优化薪酬激励机制

完善培训成长体系

减轻非必要的考核负担

改善门店工作环境

增加团队建设活动

畅通意见反馈渠道

其他

Q17:您向身边亲友推荐来本公司门店工作的意愿如何

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:如果请您为当前门店的店员工作体验打分（0分最差，10分最好），您会打几分？

选项1

Q19:结合您的实际工作经历，您认为本次调研覆盖的内容之外，还有哪些影响制造业门店店员体验的问题需要重点关注？

填空1

Q20:您对提升门店店员工作体验、优化一线管理机制有哪些具体的建议？

填空1

制造业门店店员体验调研问卷

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