SaaS行业客户NPS体验调研问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次SaaS行业客户NPS体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品功能与服务体验，为您和更多企业用户提供更贴合业务需求的SaaS解决方案。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于产品服务迭代分析，请您根据实际使用感受放心填写。

Q1:您所在企业的人员规模属于以下哪个区间？

20人以下

20-100人

101-500人

501-2000人

2000人以上

Q2:您使用我们SaaS产品的时长约为？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您在企业中使用该SaaS产品的核心角色是？

企业决策人（老板/高管）

部门负责人

一线业务使用者

IT运维/管理员

其他

Q4:综合您的整体使用体验，您向同行或合作伙伴推荐我们SaaS产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q5:您给出当前NPS评分的最核心原因是？

产品功能匹配业务需求

系统稳定性强、故障率低

服务响应及时、问题解决效率高

价格性价比突出

操作便捷、学习成本低

其他原因

Q6:请您对我们SaaS产品的核心功能满足业务需求的程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我们SaaS产品的系统运行稳定性（无卡顿、无崩溃、数据加载顺畅）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对我们SaaS产品的操作便捷性（界面易懂、流程顺畅、上手快）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在日常使用过程中，您认为我们SaaS产品最突出的优势有哪些？

功能覆盖全面，适配多场景业务

数据安全保障能力强

迭代更新速度快，能响应需求

跨端适配好（PC/移动端均可顺畅使用）

对接第三方系统兼容性强

暂无明显优势

Q10:您认为当前我们SaaS产品最需要优化的方向是？

补充细分场景功能

提升系统响应速度

简化复杂操作流程

完善数据报表分析能力

降低使用成本

优化客户服务响应机制

Q11:当您在使用过程中遇到问题时，客服/客户成功团队的问题解决效率您是否满意？

非常满意，响应快且能一次性解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，响应速度或解决效果有待提升

不太满意，问题经常需要反复沟通

非常不满意，问题很难得到有效解决

Q12:请您对我们SaaS产品的定价合理性（匹配功能价值、符合企业预算）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:过去半年中，您是否遇到过因产品问题影响正常业务开展的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次），影响很小

遇到过几次（3-5次），有一定影响

经常遇到，对业务影响较大

Q14:如果未来我们推出新的增值功能模块，您的采购意愿如何？

非常愿意，会优先考虑采购

比较愿意，会根据功能匹配度评估

不确定，需要看实际价值

不太愿意，现有功能已满足需求

完全不愿意，没有相关采购计划

Q15:以下哪些因素会直接影响您对SaaS产品的推荐意愿？

产品实际使用效果

售后服务质量

采购成本高低

品牌口碑与行业认可度

数据安全合规性

同行的使用评价

Q16:您是否了解过同类型其他SaaS产品？

从未了解过，一直使用我们的产品

了解过，但未实际使用

同时在使用其他同类型产品

曾经使用过其他产品后更换为我们的产品

曾经使用我们的产品后更换为其他产品

Q17:请您对我们SaaS产品的数据安全保障能力（数据备份、权限管控、合规性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为我们的产品在您所在行业的适配程度如何？

非常适配，完全贴合行业业务特性

比较适配，少量个性化需求需要调整

一般，通用功能可用但行业特性不足

不太适配，很多行业场景无法覆盖

完全不适配，和行业需求差距较大

Q19:为了帮助我们进一步提升产品与服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

SaaS行业客户NPS体验调研问卷

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