酒店满意度调查研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您最近一次入住酒店的时间是？

Q2:您本次入住的酒店类型是？

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对酒店前台办理入住/退房的服务效率进行评分

Q5:请对酒店客房的清洁卫生状况进行评分

Q6:请对酒店客房的硬件设施（床品、卫浴、空调、WiFi等）进行评分

Q7:请对酒店早餐及餐饮服务的质量进行评分

Q8:请对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、停车场等）的环境进行评分

Q9:请对酒店工作人员的服务态度与响应速度进行评分

Q10:请对酒店的隔音效果与睡眠安静度进行评分

Q11:请对酒店的安全保障（门禁、监控、消防提示等）进行评分

Q12:您选择酒店时最看重的因素有哪些？

Q13:您在本次入住过程中遇到过哪些问题？

Q14:如果遇到服务问题，您通常会通过什么渠道反馈？

Q15:您向亲友推荐本次入住酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为有效的满意度调查对酒店提升服务质量的帮助程度如何？

Q17:您更愿意参与哪种形式的酒店满意度调查？

Q18:您认为一份合理的满意度调查的合适填写时长是？

Q19:您希望参与满意度调查后能获得哪些反馈或激励？

Q20:结合您的入住经历，您认为酒店在服务提升方面还有哪些具体建议？