客服门店观众体验调研方案设计研究

Q1:您最近一次前往客服门店办理业务的时间是？

Q2:您本次到店的主要办理事项属于哪一类？

Q3:请您对到店时门店环境的整洁舒适度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您进入门店后，工作人员主动接待的响应时长约为？

Q5:请您对接待人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分

Q6:工作人员对您所咨询或办理事项的专业解答能力，您认为？

Q7:您本次办理业务的整体等待时长约为？

Q8:请您对业务办理流程的便捷性进行评分

Q9:您在门店体验过程中，遇到过以下哪些问题？

Q10:您是否通过门店的自助服务设备办理过相关业务？

Q11:请您对门店的便民设施（休息区、饮水、充电设施等）配置满意度进行评分

Q12:您认为门店服务在哪些方面最需要优先改进？

Q13:您向身边亲友推荐该客服门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取客服门店的服务相关信息？

Q15:您前往客服门店的频率通常是？

Q16:请您对本次到店的整体服务体验进行综合评分

Q17:以下哪些增值服务会提升您到店的服务体验？

Q18:如果同类业务可选择线上办理，您未来选择到店办理的意愿是？

Q19:对于提升客服门店观众体验，您还有哪些具体的建议或意见？