基于用户反馈的家政投票指标优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的家政投票指标优化研究调查，您的真实意见将帮助我们科学优化家政服务评价体系，提升服务匹配精准度。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗、养老陪护等）？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

否，从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每年使用家政服务的频次大概是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

长期固定使用（如住家保姆/长期保洁）

Q3:您通常通过哪些渠道获取家政服务？

品牌家政公司官方平台/小程序

本地生活平台（如美团、大众点评、58到家等）

亲友熟人推荐

社区物业/居委会推荐

短视频/社交平台博主推荐

零散家政人员私单

其他渠道

Q4:在选择家政服务时，您对“服务人员专业技能水平”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q5:在选择家政服务时，您对“服务人员身份资质/健康证明完备性”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q6:在选择家政服务时，您对“服务价格透明度（无隐形消费）”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q7:在选择家政服务时，您对“服务人员服务态度/沟通顺畅度”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q8:在选择家政服务时，您对“平台售后保障/问题赔付机制”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q9:在选择家政服务时，您对“服务时长/上门时间灵活性”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q10:在选择家政服务时，您对“服务人员背景调查/安全可靠性”这一指标的看重程度是？（1分=完全不看重，5分=极其看重）

分数

标签

Q11:在家政服务完成后，您通常会针对哪些维度做出评价？

服务完成质量是否达标

服务过程是否规范无偷懒

是否有临时加价/索要额外费用情况

是否损坏家中物品

服务人员礼貌素养

是否按约定时间上门/完工

很少主动做出评价

其他维度

Q12:您之前参与家政服务投票/评价时，是否遇到过指标设置不合理、无法准确表达您真实感受的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您认为当前家政服务评价投票指标存在哪些常见问题？

指标太笼统，无法精准反映具体问题

指标偏向商家视角，没有覆盖消费者关心的痛点

评分粒度过粗（只有好评/差评两档）

指标太多太杂，评价耗时太长

缺少针对特殊服务场景的专属评价项

评价后没有反馈，看不到问题改进

没有遇到明显问题

Q14:您认为以下哪些投票指标应当纳入家政服务核心评价体系？

服务人员专业技能匹配度

服务全流程价格透明度

个人信息与家庭财产安全保障

售后问题响应及处理效率

服务时间精准履约率

服务工具/耗材环保安全性

个性化需求满足程度

服务人员岗前培训完备度

Q15:您更偏好哪种形式的家政服务评价投票设计？

极简3项核心指标打分（10秒完成）

5-8项分维度指标打分+1项文字建议（1分钟完成）

分场景设置差异化指标（如保洁/育儿/维修各有专属评价项）

无所谓，只要能真实反馈问题即可

Q16:如果优化后的家政投票指标能够准确收集您的真实意见，您向亲友推荐使用正规家政服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q17:您是否愿意在服务结束后，花1分钟左右完成优化后的家政服务评价投票，为服务改进提供参考？

非常愿意

比较愿意

视服务体验而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:哪些激励方式会提升您参与家政服务评价投票的意愿？

服务优惠券/立减金

积分兑换家政周边用品

评价后优先匹配高评分服务人员

公开优秀评价参考，帮助其他消费者避坑

反馈问题后获得专属客服跟进处理

不需要额外激励，本身就愿意反馈

Q19:您认为针对不同价位、不同类型的家政服务，是否需要设置差异化的投票评价指标？

非常有必要，不同服务核心关注点差异很大

比较有必要，可以保留3项通用指标+2项场景专属指标

没必要，统一通用指标更方便对比

无所谓

Q20:结合您自身的家政服务使用经历，您认为当前家政投票指标最需要补充或调整的内容是什么？欢迎提出宝贵建议。

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基于用户反馈的家政投票指标优化研究调查问卷

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