客服调研问卷数据收集规范与分析指南

Q1:您最近一次联系客服是通过以下哪种渠道？

Q2:您联系客服主要是为了解决哪类问题？

Q3:请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？

Q6:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q7:您对客服给出的问题解决方案满意度如何？

Q8:请对客服的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:在问题处理过程中，客服是否主动向您同步处理进度？

Q10:您更看重客服服务的哪些特质？

Q11:如果后续遇到问题，您是否愿意再次联系该平台的客服？

Q12:您向身边亲友推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否遇到过客服转接后需要重复描述问题的情况？

Q14:请对客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为以下哪些措施可以有效提升客服服务质量？

Q16:您平均每月联系客服的频次大概是多少？

Q17:您是否使用过平台的智能客服（机器人客服）？

Q18:您认为智能客服能解决您多大比例的问题？

Q19:您对优化客服服务还有哪些其他的建议或意见？