基于金数据的建材医生画像与数据洞察研究问卷

您好！欢迎参与本次基于金数据的建材医生画像与数据洞察研究调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解建材医生群体的工作特征、服务模式与数字化工具使用现状，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的从业身份属于以下哪一类？

建材医生（建材品类故障诊断/维修/解决方案服务人员）

建材门店服务人员

建材品牌售后人员

家装施工人员

其他相关从业者

Q2:您从事建材相关服务工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常提供的核心服务包含哪些内容？

瓷砖空鼓/开裂问题诊断与修复

防水渗漏问题排查与处理

木作/板材变形/破损修复

墙面涂料/壁纸问题维修

门窗密封/五金故障处理

建材选购与保养咨询

其他

Q4:您平均每月承接的建材相关服务订单量大概是？

10单及以下

11-30单

31-50单

51-100单

100单以上

Q5:您日常服务的主要客户群体是？

家庭装修业主

二手房翻新业主

家装公司/施工队

建材品牌商/经销商

物业/商业地产方

其他

Q6:请您对当前自身的建材问题诊断专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在服务过程中是否使用过数字化表单工具（如金数据）来收集客户信息、登记服务需求？

一直使用

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q8:您认为数字化表单工具在服务流程中可以发挥哪些价值？

快速登记客户房屋与建材问题信息

标准化记录故障诊断结果

自动同步服务进度给客户与合作方

沉淀服务数据便于后续复盘

收集客户满意度反馈

其他

Q9:您在承接服务时，主要的获客渠道有哪些？

老客户转介绍

本地生活服务平台

建材门店/品牌推荐

家装公司合作

短视频/社交平台引流

社区/物业合作

其他

Q10:您服务订单的平均客单价大概在哪个区间？

200元及以下

201-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q11:您在提供建材诊断与维修服务时，遇到的主要痛点有哪些？

客户对问题描述不准确，上门后才发现匹配度低

故障原因排查耗时久

维修材料匹配难度大

服务后客户反馈难以及时收集

服务记录零散，难以沉淀个人服务案例

订单/客户管理效率低

其他

Q12:您是否会为客户提供建材保养的长期跟踪服务？

所有客户都会提供

大部分客户会提供

少部分客户会提供

基本不提供

Q13:请您对当前个人服务流程的数字化管理程度进行评分（1分代表完全靠手工记录，5分代表全流程数字化管理）

分数

标签

Q14:如果使用表单工具搭建服务管理系统，您最需要哪些功能模块？

客户信息登记模块

故障预约与上门排期模块

诊断报告自动生成模块

服务后满意度调研模块

服务案例沉淀模块

营收数据统计模块

其他

Q15:您未来1年是否有计划扩大个人/团队的建材服务业务规模？

有明确扩张计划

有考虑但还未确定

暂时保持现有规模

考虑缩小业务范围

Q16:您认为优秀的建材医生需要具备哪些核心能力？

扎实的建材品类专业知识

丰富的故障排查实操经验

良好的客户沟通能力

标准化的服务流程意识

数字化工具使用能力

透明的报价与服务诚信

其他

Q17:您是否有参加过建材品牌或行业协会组织的专业技能培训？

每年参加多次

每年参加1-2次

偶尔参加

从未参加

Q18:您向同行推荐使用数字化表单工具提升服务效率的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q19:您日常服务覆盖的建材品类主要有哪些？

陶瓷/石材类

防水/涂料类

木质建材类

门窗/五金类

吊顶/隔墙类

管材/管件类

其他

Q20:对于提升建材医生群体的服务效率与专业形象，您还有哪些其他建议？

填空1

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