基于应届生满意度的咖啡服务改进研究调查问卷

您好！我们正在开展基于应届生满意度的咖啡服务改进研究，旨在了解应届毕业生群体对咖啡服务的真实体验与需求，帮助相关品牌优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的毕业年限是？

应届毕业（1年以内）

毕业1-2年

毕业2-3年

毕业3年以上

Q2:您日常饮用咖啡的频率是？

几乎每天都喝

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或从不饮用

Q3:您通常选择哪种咖啡消费场景？

线下连锁咖啡店

独立精品咖啡馆

便利店即饮/现磨咖啡

自制咖啡

线上购买速溶/挂耳咖啡

Q4:您选择咖啡服务时最看重哪些因素？

口感与品质

价格水平

门店位置便利性

出餐速度

环境舒适度

服务人员态度

产品创新度

优惠活动力度

Q5:请对您近期体验过的咖啡品牌的口感品质进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对咖啡服务的价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对咖啡门店的服务响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对咖啡消费的整体性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前咖啡服务最需要改进的方面是？

产品口味稳定性

价格优惠力度

门店空间设计

点单取餐效率

个性化定制选项

外卖配送服务

周边配套服务

Q10:您希望咖啡品牌推出哪些针对年轻群体的服务？

学生/应届生专属折扣

求职季主题套餐

自习友好区域设置

职场技能分享活动

联名周边产品

健康低卡新品系列

线上社群互动福利

Q11:您是否遇到过咖啡出品不符合预期的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当遇到服务问题时，门店的处理结果通常会让您？

非常满意，处理及时到位

比较满意，基本解决问题

一般，处理结果差强人意

不满意，问题未得到妥善解决

Q13:您向身边同学或朋友推荐当前常用咖啡品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:哪些因素会直接影响您对咖啡服务的满意度？

饮品口味稳定

消费价格亲民

服务态度友好

环境整洁舒适

点单流程便捷

活动福利丰富

品牌理念契合

Q15:您平均单次咖啡消费的金额区间是？

10元以内

10-20元

20-30元

30元以上

Q16:您更倾向于通过哪种方式点单？

门店现场点单

品牌小程序点单

第三方外卖平台点单

自助咖啡机购买

Q17:请对咖啡品牌的线上点单及配送服务体验进行评分（1-5分）

分数

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Q18:您认为咖啡门店增加哪些配套设施会提升您的消费体验？

充电插座

高速WiFi

安静自习区

打印服务

临时储物空间

饮用水供应

Q19:您在咖啡消费过程中有哪些印象深刻的好体验或不好的体验？欢迎简要描述

填空1

Q20:对于面向应届生群体的咖啡服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于应届生满意度的咖啡服务改进研究调查问卷

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