飞书问卷的问卷二维码在汽车4S店测评中的应用技巧调研

您好！感谢您参与本次调研。本次调研旨在了解飞书问卷的问卷二维码在汽车4S店测评场景中的实际使用情况与优化方向，您的真实反馈将帮助我们梳理更高效的落地应用方法，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店是否已使用问卷二维码开展客户服务测评？

已常态化使用

偶尔试点使用

计划近期引入

暂未使用

Q2:您认为在4S店测评场景中，问卷二维码最适合放置在哪个核心触点？

交车结算台

客户休息区桌面

售后接待工位

门店入口展架

售后交车区

Q3:请您对目前门店使用问卷二维码收集测评反馈的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在使用问卷二维码开展测评时，遇到过哪些常见问题？

客户扫码意愿低

二维码摆放位置不醒目

问卷填写路径过长

收集到的反馈维度不全

数据无法同步到门店管理系统

其他

Q5:您认为通过问卷二维码收集客户反馈，相比传统纸质测评表的核心优势是什么？

数据自动汇总效率更高

客户填写更轻松无压力

节省印刷与物料成本

可实时查看测评结果

支持多维度交叉分析

Q6:您认为引导客户主动扫码完成测评的话术设计重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q7:以下哪些方式可以有效提升客户扫码填写4S店测评问卷的参与率？

扫码完成后赠送小礼品

服务人员当面礼貌引导

简化问卷题目控制填写时长

在二维码旁标注问卷用途

设置填写后抽奖活动

其他

Q8:您认为单份通过问卷二维码投放的4S店测评问卷，最佳填写时长应控制在多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:您希望通过问卷二维码收集的4S店测评数据包含哪些核心维度？

销售顾问服务态度

售后维修技术水平

门店环境整洁度

收费透明度

交车时效

整体推荐意愿

Q10:您所在门店目前多久对问卷二维码收集到的测评数据进行一次复盘？

每日复盘

每周复盘

每月复盘

季度复盘

暂未固定复盘周期

Q11:请您评价问卷二维码在帮助门店及时发现服务问题方面的作用（1分作用很小，5分作用很大）

分数

标签

Q12:您认为在售后维修场景中，哪个时机引导客户扫码填写测评问卷效果最好？

客户取车确认服务完成时

维修进度告知环节

客户进店登记时

售后回访电话中

客户离店后短信附二维码

Q13:在设计问卷二维码配套的测评问卷时，您认为需要避免哪些问题？

题目过多过杂

选项设置模糊

涉及过多客户隐私信息

问题导向性过强

没有设置开放反馈入口

其他

Q14:您认为门店是否需要针对不同服务场景（销售/售后/保养）生成不同的问卷二维码开展测评？

非常需要，场景不同测评重点差异大

可以适当区分，核心问题保持一致

不需要，统一二维码更便于管理

Q15:您认为问卷二维码的物料设计（如配色、提示语、大小）对客户扫码意愿的影响程度如何？（1分无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q16:以下哪些问卷二维码的应用技巧，您认为在4S店测评中值得推广？

将二维码印在服务工单上

在客户休息区电子屏轮播二维码

服务人员佩戴印有二维码的工牌

将二维码附在交车礼品卡上

在售后维修结算单上印刷二维码

其他

Q17:您认为通过问卷二维码收集到的客户测评反馈，最核心的应用方向是什么？

作为服务人员绩效考核参考

针对性优化门店服务流程

及时跟进不满意客户化解投诉

总结优秀服务经验进行内部分享

向上级汇报门店服务质量

Q18:您对目前使用问卷二维码开展4S店测评的整体效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:结合您的实际工作经验，您还有哪些关于问卷二维码在汽车4S店测评中的实用应用技巧可以分享？

填空1

Q20:对于优化飞书问卷在汽车4S店测评场景的功能或使用体验，您有哪些具体建议？

填空1

飞书问卷的问卷二维码在汽车4S店测评中的应用技巧调研

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