会展场景下如何高效开展用户满意度调研实践问卷

您好！本次调研旨在了解会展从业者与参与者对如何高效开展用户满意度工作的真实看法与经验，帮助主办方优化会展服务体验，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

会展主办方工作人员

会展参展商

会展专业观众

会展服务商

普通观展群众

Q2:您平均每年参与会展活动的频次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是否使用过问卷类工具开展会展相关调研

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q4:您认为开展会展用户满意度调研时，最核心的调研维度包括

现场登记入场效率

展位指引与导览服务

展商内容专业度

现场配套设施（餐饮、休息、卫生间等）

活动议程安排合理性

安保与应急服务

Q5:请您对最近一次参与的会展活动整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为会展调研最合适的问卷发放时机是

观展/参展结束离场时

活动结束后1-3天内推送

活动进行中随机拦截访问

活动结束一周后回访

Q7:您更愿意接受的会展调研触达渠道是

现场扫码填写

短信链接推送

公众号/服务号推文入口

主办方社群内转发

工作人员现场邀请

Q8:您认为一份合格的会展用户满意度问卷，最合适的题量是

5题以内

6-15题

16-25题

26题以上

Q9:您认为“问卷填写耗时长短”对您参与调研意愿的影响程度（1-5分，1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:以下哪些激励方式会提升您填写会展调研问卷的意愿

小额现金红包

会展周边礼品

下届活动购票折扣

参展商优惠券

电子纪念证书

无激励也愿意填写

Q11:您是否遇到过会展调研问卷问题冗长、和实际体验脱节的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为会展用户满意度问卷中，以下哪些问题属于无效冗余问题

和本次会展体验无关的个人隐私问题

重复提问相同维度的问题

选项设置模糊无法准确选择的问题

引导性过强的诱导类问题

Q13:您认为调研结束后主办方及时反馈改进措施，对提升您后续参与会展意愿的作用（1-5分，1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q14:您是否愿意在会展结束后，参与主办方后续的深度访谈类调研

非常愿意

时间合适就愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为高效开展会展调研时，需要重点规避的问题有

问卷入口难找

填写流程卡顿

问题表述专业晦涩

强制填写非必要信息

收集反馈后无任何改进公示

Q16:您向身边人推荐您最近参与的会展活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:请您对会展现场的工作人员服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为会展现场的网络信号稳定性，是否应该纳入用户满意度调研的核心指标

非常应该，属于核心体验

可以纳入，但不属于核心

完全没必要

Q19:除了常规服务维度，您认为还可以增加哪些内容提升会展调研的全面性

绿色环保举措体验

智慧会展（电子导览、AR互动等）体验

特殊人群（老人、残障人士）服务体验

交通接驳服务体验

Q20:结合您的参展/观展经验，您对会展主办方优化调研工作、提升服务质量还有哪些具体建议？

填空1

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