渠道管理门店消费者体验调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月到实体门店消费的频次约为？

Q4:您通常通过哪些渠道了解到门店的相关活动或产品信息？

Q5:您本次选择到该门店消费的最主要原因是？

Q6:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店员工的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店产品/服务的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店的结账/服务办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在消费过程中是否遇到过线上渠道（如线上预约、线上下单到店取货）与线下门店信息不一致的情况？

Q11:若您遇到过线上线下信息不一致的情况，通常体现在哪些方面？

Q12:请您对门店多渠道（线上预约/下单、线下消费）的协同体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否愿意向亲友推荐该门店的产品或服务？

Q14:您认为当前门店在渠道服务体验上最需要改进的方面有哪些？

Q15:未来您更倾向于通过哪种方式完成门店消费？

Q16:综合您的所有消费体验，您有多大可能将该门店推荐给身边的朋友或同事？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:对于优化门店的渠道管理与消费体验，您还有其他哪些具体的建议或意见？