零售NPS调研效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次“零售NPS调研效率提升：在线调研工具应用研究”调研。本次问卷旨在了解零售企业在开展NPS调研过程中的实践现状、效率痛点及在线调研工具的应用效果，所有数据仅用于研究分析，约需5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在零售企业的所属业态

商超/便利店

品牌连锁专卖

电商平台/品牌

生鲜零售

百货/购物中心

其他零售业态

Q2:您在企业中负责的相关工作模块

用户研究/客户体验

市场调研/营销

运营管理

数字化/IT建设

门店管理

其他相关模块

Q3:您所在企业开展NPS（净推荐值）调研的频率

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

暂未常态化开展NPS调研

Q4:当前企业开展NPS调研主要采用哪些渠道

线下门店纸质/当面访问

短信/电话回访

公众号/小程序推送

自有APP弹窗

第三方在线调研工具

其他渠道

Q5:您对当前企业NPS调研整体执行效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在NPS调研执行过程中，您遇到过哪些效率痛点

问卷分发触达率低

数据回收周期长

数据统计分析耗时久

样本代表性不足

跨部门协作流程繁琐

调研结果难以落地应用

其他痛点

Q7:您所在企业是否使用过专业在线调研工具开展相关调研工作

是，已常态化使用

是，偶尔使用

试用过但未长期使用

从未使用过

Q8:若使用过在线调研工具，您主要看重哪些功能

多渠道分发能力

自动数据统计与可视化

样本库精准匹配

逻辑跳转/题目自定义设置

数据安全与合规保障

多语言/多场景适配

其他功能

Q9:您认为使用在线调研工具对NPS调研效率提升的帮助程度（1分几乎无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q10:应用在线调研工具后，您所在企业NPS调研的平均回收周期较之前

缩短50%以上

缩短20%-50%

缩短不足20%

基本无变化

未对比过相关数据

Q11:您认为当前主流在线调研工具在零售NPS场景中存在哪些不足

零售行业专属模板较少

与企业内部CRM/会员系统打通困难

实时预警与跟进功能不完善

数据报表无法适配零售业务分析需求

操作门槛较高，一线门店人员难上手

费用成本较高

其他不足

Q12:您更倾向于选择哪种类型的在线调研工具服务零售NPS调研

通用型调研平台

零售垂直类客户体验平台

企业内部自研调研系统

根据不同项目灵活选择

Q13:您认为在线调研工具在保障NPS调研数据准确性方面的表现如何（1分表现很差，5分表现很好）

分数

标签

Q14:除了效率提升外，您认为应用在线调研工具开展NPS调研还能带来哪些价值

更及时捕捉客户反馈

降低调研执行的人力成本

实现调研-反馈-改进的闭环管理

便于跨门店/跨区域数据对比

提升客户参与调研的体验

其他价值

Q15:您所在企业未来1年在在线调研工具相关投入上的规划是

大幅增加投入，深化应用

小幅增加投入，优化现有使用流程

保持现有投入水平

缩减相关投入

暂未明确规划

Q16:以下哪些因素会影响您所在企业选型在线调研工具的决策

功能匹配度

采购与使用成本

数据安全合规性

服务商的零售行业服务经验

系统对接兼容性

售后支持与服务响应速度

其他因素

Q17:您对当前企业NPS调研结果指导业务改进的效果评分（1分完全无效果，5分效果非常好）

分数

标签

Q18:您认为在线调研工具生成的分析报告，对零售业务决策的参考价值如何

参考价值很高，可直接支撑决策

有一定参考价值，需结合业务数据补充分析

参考价值较低，仅作基础数据留存

几乎没有参考价值

Q19:在零售NPS调研场景中，您希望在线调研工具未来增加哪些功能

基于NPS得分的客户自动分层

差评客户实时预警与工单派发

门店维度NPS自动排名与对标

结合消费行为数据的关联分析

适配一线员工使用的轻量化移动端入口

AI智能生成改进建议报告

其他功能期待

Q20:结合您的实际工作经验，对于零售企业借助在线调研工具提升NPS调研效率，您还有哪些其他建议或经验分享？

填空1

零售NPS调研效率提升：在线调研工具应用研究

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