客户反馈与超市服务改进：问卷数据分析

Q1:您前往这家超市消费的频率是

Q2:您每次在这家超市的平均消费金额是

Q3:请对超市整体购物环境（整洁度、通道宽度、灯光、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对超市商品丰富度（生鲜、日用品、食品、临期商品等品类覆盖）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对超市商品价格竞争力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对超市商品新鲜度（尤其是生鲜、果蔬、乳制品类）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对超市商品陈列合理性（找货方便、标识清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对超市收银结账效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对超市工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对超市退换货等售后处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在这家超市购物时遇到过以下哪些问题

Q12:您最看重超市的哪些服务特性

Q13:您是否使用过这家超市的线上服务（如线上下单、配送到家、到店自提）

Q14:若您使用过线上服务，请对线上订单履约准确性（商品、数量、配送时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否愿意向亲友推荐这家超市

Q16:您认为超市最需要优先改进的方向是

Q17:您是否参与过这家超市此前的服务满意度调研

Q18:从整体体验出发，您向亲友推荐这家超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:哪些促销活动最能吸引您到店消费

Q20:您对超市会员权益的满意度是

Q21:您认为超市在服务流程上还有哪些可以优化的具体细节？

Q22:如果让您给超市提一条最核心的改进建议，您会说什么？