金数据客服离职调研交叉分析与数据洞察问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您的最高学历是？

Q4:您在本公司客服岗位的累计任职时长是？

Q5:您目前所在的客服业务线是？

Q6:您当前的职级是？

Q7:请对您当前的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您目前是否已经产生了明确的离职想法？

Q9:如果您考虑离职，主要的触发因素有哪些？（可多选）

Q10:您对目前的薪酬福利水平（含基本工资、绩效奖金、补贴等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对目前的绩效考核指标合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对目前的排班制度与作息安排满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对目前岗位提供的培训学习与成长机会满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对目前的职业晋升通道清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对直属上级的管理方式与支持力度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对所在团队的整体协作氛围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您平均每天承接的客户咨询/投诉量大约是？

Q18:您在工作中感受到的情绪劳动强度（如需要频繁压抑真实情绪、安抚愤怒客户）如何？

Q19:您认为公司目前提供的员工关怀措施中，哪些对缓解离职倾向最有效？（可多选）

Q20:如果公司提供转岗机会（如质检、培训、运营等非一线对接岗位），您是否愿意继续留任？

Q21:您认为目前客服岗位的人员流失率处于什么水平？

Q22:您向身边朋友推荐来本公司从事客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q23:在寻找下一份工作时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q24:您离职后是否还会考虑从事客服相关工作？

Q25:为了更好地通过交叉分析定位核心问题，您认为在降低客服人员流失率方面，公司最迫切需要改进的一项措施是什么？

Q26:关于客服团队的人才保留，您还有其他哪些具体的建议或想法？