IT服务客户满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

Q1:您所在的企业/组织规模

Q2:您日常使用IT服务的频率

Q3:您对当前所使用的IT服务整体满意度如何

Q4:请您对IT服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对IT服务人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对IT问题的最终解决效果进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您在使用IT服务过程中遇到过哪些问题

Q8:您是否参与过针对IT服务的满意度反馈收集

Q9:您更倾向于通过哪种渠道提交IT服务反馈

Q10:您认为传统的满意度反馈收集方式（如纸质问卷、人工访谈）存在哪些主要问题

Q11:您是否使用过在线调研工具提交过服务反馈

Q12:如果通过在线调研工具提交IT服务反馈，您对其便捷性的预期评分是多少（1分最低，5分最高）

Q13:您认为在线调研工具对提升客户满意度调查的效率帮助有多大

Q14:您认为在线调研工具在IT服务反馈场景中应具备哪些核心功能

Q15:您能接受的单次满意度调研填写时长是多少

Q16:如果IT团队根据调研反馈优化服务，您对后续服务质量提升的信心有多少（1分最低，5分最高）

Q17:您认为哪些因素会影响您填写满意度调研的意愿

Q18:您是否希望在提交服务反馈后，收到问题处理的进度更新

Q19:对于优化IT服务体验、改进满意度反馈收集流程，您还有哪些其他建议？