基于问卷星的客服用户调研预调查实施方法研究——用户调研实施现状与需求调查问卷

Q1:您所在的企业/团队是否有开展面向客服场景的用户调研工作？

Q2:您所在团队开展用户调研的主要发起方是？

Q3:您所在团队开展客服相关用户调研的主要目标是？

Q4:您所在团队常用的用户调研工具有哪些？

Q5:您使用问卷星开展相关调研的频率是？

Q6:请您对目前使用问卷星开展客服相关调研的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您在使用问卷星设计调研问卷时，遇到的主要问题有哪些？

Q8:您在开展预调查（正式调研前的小范围测试）时，通常的样本量是多少？

Q9:您认为预调查对正式用户调研的主要价值体现在哪些方面？

Q10:您在预调查阶段通常会邀请哪些人群参与填写？

Q11:您在开展客服相关调研时，最常用的样本招募渠道是？

Q12:请您对目前用户调研的问卷有效回收率进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q13:您认为影响用户填写调研问卷意愿的主要因素有哪些？

Q14:您在分析调研数据时，最关注哪些维度的信息？

Q15:您是否会将调研结果直接应用于客服流程或服务策略的优化？

Q16:请您对目前调研结果对客服工作优化的实际支撑效果进行评分（1分几乎无支撑，5分支撑效果极强）

Q17:您认为当前在客服场景开展调研存在的主要难点有哪些？

Q18:您是否了解过标准化的用户调研预调查实施方法？

Q19:您认为一套标准化的预调查实施流程对提升调研质量的帮助程度有多大？（1分几乎无帮助，5分帮助极大）

Q20:您希望在预调查实施方法中获得哪些方面的指导？

Q21:您在使用问卷星开展客服相关调研的过程中，有哪些印象深刻的经验或痛点？欢迎简要分享

Q22:对于优化客服场景下的用户调研及预调查流程，您还有哪些其他的建议？