金数据的问卷推广与问卷分享：网约车用户满意度传播研究

您好！感谢您参与本次关于网约车用户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地了解网约车服务现状与传播特点，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况作答即可。

Q1:您最近3个月使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用过

Q2:您通常在什么场景下选择使用网约车？

日常通勤上下班/上下学

出差、商务出行

休闲娱乐、朋友聚会出行

赶时间、公共交通不便时

其他

Q3:请对您最近一次乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择网约车平台时，最看重哪些因素？

打车响应速度

司机驾驶平稳度与服务态度

车辆整洁度与舒适度

价格透明度与优惠力度

行程安全保障

路线规划合理性

Q5:您对网约车的叫车响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q6:您认为网约车司机的服务态度整体表现如何？

非常好，主动热情、礼貌规范

比较好，基本能满足需求

一般，无明显优劣感受

比较差，存在不礼貌、绕路等问题

非常差，体验极差

Q7:您对网约车的价格合理性是否认可？

非常认可，定价透明性价比高

比较认可，大部分时候价格合理

一般，偶尔会觉得偏贵

比较不认可，经常出现溢价、乱收费情况

非常不认可，价格虚高问题严重

Q8:您在网约车行程中遇到过哪些不愉快的经历？

司机无故取消订单

等待时间过长

司机绕路增加费用

车内有异味、脏乱

司机驾驶不平稳、不安全

未遇到过不愉快经历

Q9:您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否会因为一次良好的网约车体验，主动向身边人分享该平台？

一定会主动分享

大概率会分享

不确定，看具体情况

大概率不会分享

完全不会分享

Q11:您通常会通过哪些渠道分享自己的网约车出行体验？

微信、QQ等私人社交圈

微博、小红书、抖音等公开社交平台

平台内的评价系统

和亲友线下聊天时提及

一般不分享相关体验

Q12:您是否会因为身边亲友的推荐，尝试新的网约车平台或服务？

一定会尝试

大概率会尝试

不确定，要看推荐内容

大概率不会尝试

完全不会尝试

Q13:请对您接触到的网约车相关推广内容的吸引力进行评分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q14:您更愿意参与哪种形式的网约车相关问卷分享活动？

填写问卷后发放打车优惠券

参与后可参与抽奖得出行礼包

分享问卷给好友可获得额外奖励

无奖励也愿意参与有价值的调研

对这类活动都没兴趣

Q15:您认为哪些改进最能提升您对网约车服务的好感度？

优化派单机制缩短等待时间

加强司机服务培训与考核

完善价格机制杜绝乱收费

升级安全保障功能（如行程分享、紧急求助）

提升车辆卫生与硬件标准

优化客服投诉处理效率

Q16:您对网约车平台的售后投诉处理效率是否满意？

非常满意，处理快速结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理速度偏慢但能解决

比较不满意，经常推诿责任

非常不满意，投诉无门

Q17:未来1年内，您使用网约车的频率预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q18:关于提升网约车服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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