快递品牌调研与市场洞察方法研究问卷

Q1:您日常收发快递的频率大约是？

Q2:您平时最常使用的快递品牌有哪些？

Q3:选择快递服务时，您最看重的因素是？

Q4:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？

Q6:遇到快递服务问题时，您通常会优先通过哪种渠道反馈？

Q7:您认为当前快递品牌普遍存在哪些问题？

Q8:您是否愿意为更快的配送时效或更好的上门服务支付额外费用？

Q9:您向亲友推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您主要通过哪些渠道了解不同快递品牌的口碑信息？

Q11:请为您常用快递的上门配送服务体验打分（1-5分）

Q12:对于快递送货上门的要求，您的态度是？

Q13:您认为优质的快递品牌应该具备哪些核心特质？

Q14:过去一年里，您是否更换过常用的快递品牌？

Q15:请为您常用快递的售后理赔处理效率打分（1-5分）

Q16:您是否使用过快递品牌的增值服务（如保价、定时配送、冷链运输、大件送货上门等）？

Q17:您认为当前快递行业还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

Q18:如果未来有新的快递品牌进入市场，您最期待它在哪方面做出突破？

Q19:以下哪些品牌营销活动会提升您对快递品牌的好感度？

Q20:请为您常用快递的物流信息更新准确度与及时性打分（1-5分）