飞书问卷在客服用户调研中的样本服务应用与选择调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在客服用户调研场景中的应用情况调查，您的真实反馈将帮助我们更好地了解企业在客服调研工具选型、样本服务使用过程中的实际需求与痛点，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业/团队的客服团队规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您所在团队开展客服用户调研的频率通常是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年及以上1次

Q3:您开展客服用户调研的核心目标通常包含哪些

收集服务满意度反馈

定位客服流程痛点

挖掘用户潜在需求

评估客服人员服务质量

收集产品优化建议

其他

Q4:您是否使用过在线问卷工具开展客服相关调研

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:您选择客服调研工具时，最看重的功能特性有哪些

题型丰富度（支持评分、NPS、逻辑跳转等）

数据统计分析能力

样本招募与投放服务

问卷分发渠道便捷性

数据安全与隐私合规

模板丰富度

使用成本

其他

Q6:您是否了解飞书问卷这款调研工具

非常了解，经常使用

有一定了解，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q7:若您使用过飞书问卷，请对其在客服调研场景下的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q8:您认为飞书问卷在客服调研场景中具备哪些优势

与飞书生态打通，数据协同方便

界面简洁易上手

支持复杂逻辑设置，适配多场景调研需求

数据实时同步，响应速度快

权限管理灵活，适合团队协作

暂未发现明显优势

其他

Q9:您在开展客服用户调研时，是否有使用平台提供的样本服务的需求

有强烈需求，每次调研都需要

有一定需求，部分调研会使用

基本没有需求，自有渠道可覆盖样本

完全没有需求

Q10:您选择调研样本服务时，最关注哪些维度

样本精准度（匹配目标客服用户画像）

样本回收速度

样本真实性（杜绝无效作答）

服务价格

样本量可灵活调整

可提供用户画像标签筛选

数据合规性

其他

Q11:您是否使用过飞书问卷配套的样本服务开展客服调研

多次使用

使用过1-2次

听说过但未使用

完全不知道有相关服务

Q12:若您使用过相关样本服务，请对飞书问卷样本服务的样本匹配精准度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前飞书问卷的样本服务在客服调研场景中存在哪些不足

客服相关用户标签不够丰富

样本回收周期较长

无效样本占比较高

服务定价偏高

样本量上限无法满足大规模调研需求

投放后数据追踪能力不足

暂未使用过相关服务，不了解

其他

Q14:您单次开展客服用户调研需要的有效样本量通常在什么范围

100份以内

101-500份

501-2000份

2001-5000份

5000份以上

Q15:您能接受的单份有效客服调研样本的成本区间是

2元以内

2-5元

6-10元

11-20元

20元以上

Q16:在客服调研场景中，您希望问卷工具提供哪些配套的样本服务能力

按客服接触渠道（如热线、在线客服、售后等）筛选样本

按用户消费/服务等级筛选样本

支持定向触达近期有客服交互记录的用户

提供无效样本自动甄别与补样服务

支持样本作答过程的行为数据追踪

提供调研结果的初步诊断分析报告

其他

Q17:如果飞书问卷针对客服调研场景推出定制化样本包，您的尝试意愿是

非常愿意尝试

比较愿意尝试

不确定，需要了解详情后判断

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q18:请您对当前使用的调研工具+样本服务的整体满意度进行评分（1-10分，1分为极不满意，10分为非常满意）

分数

标签

Q19:您向其他负责客服运营的同行推荐飞书问卷作为调研工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:除了样本服务外，您认为飞书问卷在客服调研场景中还需要补充哪些能力

客服满意度调研专属模板库

与客服系统数据自动打通

实时预警负面反馈并推送至对应客服负责人

多维度客服满意度看板自动生成

支持调研结果自动生成改进工单

其他

Q21:您所在团队每年在调研工具及样本服务上的预算大概是

1万元以内

1万-5万元

5万-20万元

20万-50万元

50万元以上

Q22:关于飞书问卷在客服用户调研及样本服务方面的优化，您还有哪些具体的建议或期待？

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飞书问卷在客服用户调研中的样本服务应用与选择调研

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